전화 응대

1️⃣ 원비

정가와 프로모션 중이라 할인 중인 점을 꼭 안내해야 합니다!!

• 재수/N수/일반인 : 오픈 할인 60만원 (정가 65만원)
• 재학생 : 오픈 할인 35만원 (정가 38만원)
• 오피스존 큰 좌석 : 각 원비 +3만원

2️⃣ 운영 시간

아래 기본 내용만 안내하고, 자세한 시간표는 통화 후 문자로 보내드리겠다고 안내해주세요.

운영시간표

• 재수/N수/일반인/방학 중 재학생

  • 평일 오전 9시 의무 학습 시작 ~ 오후 10시 종료
  • 토요일 오전 9시 의무 학습 시작 ~ 오후 6시 종료
  • 일요일 의무 학습은 월별 선택 / 의무 학습 선택 시 토요일과 동일
  • 공휴일 자율등원

• 학기 중 재학생

  • 평일 각자 하교 후 맞는 학습 교시 ~ 오후 11시 종료
  • 토요일 오전 9시 의무 학습 시작 ~ 오후 10시 종료
  • 일요일 의무 학습은 월별 선택 / 의무 학습 선택 시 오전 9시 ~ 오후 6시
  • 공휴일 자율등원

• 문의 시에만 답변

  • 의무 학습 종료 후, 오전 01시까지 야간 자율 학습 가능
  • 의무 학습 이외 시간에는 관리자 재실하지 않음
  • 일요일 의무 학습 선택하지 않으면 등원 불가하도록 했으나 재학생의 경우 시간이 적어져 절충 방안을 검토 중에 있음 / 해당 방안이 정해지기 전까지는 우선 등원 가능함

3️⃣ 제공 시스템

아래 순서로 쭉 읽으며 안내해주세요.

• 학생이 등원, 외출, 퇴실 등으로 이동하면 학부모에게 실시간으로 문자 발송됨
• 모든 이동이 키오스크 출결로 기록되기 때문에 철저한 관리 가능
• 학습 시간 중에는 30분마다 한 번 씩 관리자가 회람을 돌며 학생 상태를 체크, 졸거나 딴 짓을 하면 다시 학습할 수 있도록 도와줌. 이런 행동이 2회 이상 반복되면 학부모님께 바로 문자 발송됨
• 2주에 한 번 학생이 공부 스케줄 및 과목 별 애로사항을 적어서 제출
• 이를 토대로 1주에 한 번 모니터링을 진행해 학생이 제대로 스케줄을 지키고 있는지, 못했다면 이유는 무엇인지, 고민사항은 없는지 체크, 필요 시 멘토링 진행
• 모니터링 결과를 토대로 1주에 한 번 학부모님께 보고서의 형태로 발송됨
• 보고서에는 할 일의 달성률과 모니터링 시 체크한 학생 특이사항을 기재해서 보내드림
• 물론 모니터링 외에도 고민이 있다면 언제든 관리자에게 이야기하면 상담 진행 가능하고, 학생이 별도로 요청하지 않아도 상담이 필요하다고 판단될 시에는 관리자가 먼저 상담 진행하는 경우도 있음
• 재학생에게는 내신 기간 중 수학 예상문제 제공 (인근 협력 학원 원장님이 직접 제공하는 경우)
• 재수생에게는 각종 모의고사 응시 기회 제공
• 인근 협력 학원이 있는 경우, 해당 학원 원장님의 무료 멘토링·질문 응대 제공 가능 (본 학원의 특권)

4️⃣ 방문 상담

• 방문 상담은 시간을 미리 말씀해주시면 언제든 가능함
• 그러나 학습 교시 중에는 학습실 입실이 불가하기 때문에, 둘러보기 위해서는 쉬는시간, 식사시간에 맞추어 방문하시는 것을 추천드림
• 통화 후 문자로 보내드릴 시간표를 확인하고 적당한 시간을 골라 문의해주시면 됨

5️⃣ Q&A

기본 안내 사항 이외 상담 시 자주 들어오는 질문입니다. 문의 시에만 답변해주세요.

이외 애매한 내용을 물어보면 실장님이 확인 후 연락드리겠다고 해주세요.

Q : 멘토쌤은 누구인가요?

A : 각 과목별 전공자들로 구성된 멘토입니다. 수학교육과, 국어교육과, 생명공학과 등 다양한 입시 과목을 커버할 수 있습니다.

Q : 멘토쌤은 조교 or 대학생인가요?

A : 현 대학생도 있고, 졸업자도 있고, 선생님도 있습니다. 경험이 많은 경력자 선생님도 중요하지만, 최근의 입시 경험도 매우 중요하기 때문에 대학생 선생님들이 있습니다.

Q : 멘토링은 어떻게 진행되나요?

A : 1주에 한 번 진행되는 모니터링 시 기본적으로 매회 체크해서 학생에게 필요한지 물어본 후 필요하다고 하면 진행합니다. 기본적으로 멘토링을 항상 추천하지만, 학생이 거부하는데도 진행하는 것은 부담이 될 수 있고 효율이 떨어지기 때문에 학생의 의사가 있을 경우에만 진행합니다. 하지만 학생이 자주 졸거나, 떠들거나, 등원 시간을 지키지 않는 등 생활 습관의 문제가 있을 경우에는 학생의 의사와 상관없이 실장님께서 관리 차원에서 상담을 진행하곤 합니다. 멘토링은 항상 진행 후 학부모님께 문자로 내용을 보고 드립니다.

Q : 멘토링의 범위는 어떻게 되나요? (멘토링은 뭘 해주시는 건가요?)

A : 공부 방법, 공부 순서 혹은 시간 관리, 교재 추천, 전반적 입시 관련 고민 위주로 진행됩니다.

Q : 문제 질문 같은 것은 안 받아주시나요?

A : 기본적으로 과목 수강 학원이 아닌 관리형 학원이기 때문에 교재 문제 질의응답은 어렵습니다. 다만 수학의 경우에는 원장님께서 직접 문제 질의응답도 가능합니다. 하지만 질의응답을 원하는 학생이 종종 있는 것으로 파악해, 온라인으로 질의응답할 수 있는 창구를 준비 중 입니다. 준비가 되면 별도 공지드릴 예정입니다.

Q : 관리자 (멘토쌤) 는 항상 있는 건가요?

A : 시간표 상 의무 학습 시간 중에 재실하며, 이외 시간에는 관리자 없이 자율학습으로 이루어집니다.

Q : 학원 가느라 나가는 건 괜찮죠?

A : 물론입니다. 학원으로 인한 외출은 자유롭게 가능하지만, 학습 교시 중 복귀하여 학습실로 들어가는 것은 불가합니다. 학습 교시 중 등원하면 해당 교시가 끝날 때 까지 라운지에서 학습 후 입장합니다.

Q : 상벌점 제도가 있나요?

A : 철저한 학습 관리를 위해 상벌 제도를 운영 중입니다. 자세한 상벌규정표는 방문 상담 시 안내 가능합니다.