📘시나리오 매뉴얼
신규 원생 첫 주 정착
STEP 3운영 중3 / 3 단계
📋 한눈에 보기
| 누가 펴는가 | 실장님 / 담임 멘토 |
| 트리거 | 신규 원생 등록 결정일 (D-Day) |
| 소요 | 7일 |
| 호출하는 단위 매뉴얼 | 신규 원생 등록 · 스케줄링 · 모니터링 & 멘토링 · 보고서 발송 · 학부모 응대 |
✅ 첫 주 끝났을 때 손에 남아야 하는 것
⏱ 7일 타임라인
D-Day 등록 결정 당일
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신규 원생 등록절차 시작 - 📘
3. 클래스업 핵심 셋업따라 학생·수업·청구서 셋업 - 입학원서 / 개인정보 동의서 / 원칙 안내서 / 시간표 등 서류 배부
- 첫 등원일 안내 (학생·학부모)
D+1 첫 등원
- 좌석 안내 + 지문 등록 (외부 키오스크)
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학생 앱 가이드로 학생 앱 설치 도움 - 학부모에게
보호자 앱 가이드링크 발송 - 클래스업캠 사용 시 미성년자 보호자 인증 진행
D+2 ~ D+4 학습 루틴 형성
- 첫 스케줄표 작성 (📗
스케줄링의 심화 스케줄링 모드 권장) - 학생 책상에 부착 + 학부모에 이미지 링크 전송
- 적응 잘 되는지 일일 모니터링
D+5 ~ D+6 첫 1:1 멘토링
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모니터링 & 멘토링의 첫 모니터링 - 어려운 점·고민·과목별 진도 체크
- 멘토링 필요 사항 발견 시 원장님에게 전달
D+7 첫 학부모 보고서
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보고서 발송절차로 첫 보고서 작성 - 실장/원장 검토 -> 발송 (첫인상의 90%가 이 보고서에서 결정됨)
🟥 빨간선
- 첫 보고서를 형식적으로 작성 ❌ (가장 정성을 들여야 하는 보고서)
- 학부모 앱 사용법 안내 없이 방치 -> "학원 정보가 안 보인다" 컴플레인 직결
- 미성년자 보호자 인증 누락 -> 캠 사용 불가
🔀 분기
| 상황 | 어디로 |
|---|---|
| 학생이 첫 3일 안에 적응 불안정 | 멘토 1:1 면담 강화 + 학부모 사전 소통 |
| 학부모가 "사용법 모르겠다" | 📘 학생 · 학부모 앱 가이드 링크 + 전화 안내 |
| 결제 미완료 | 📗 신규 원생 등록의 결제 단계로 돌아가기 |