문제 상황 대응

1️⃣ 키오스크 오류

키오스크 지문 인식이 안 되는 경우
- 사진에 표시된 버튼을 지문인식기 불이 꺼질 때까지 꾹 누릅니다.
- 지문인식기 불이 다시 들어올 때까지 20~30초 대기합니다.
키오스크 재시동 방법
- 클래스업 사이트 → 설정 → 키오스크 설정 → 키오스크 재시동 클릭
- 프로그램 재시작 → 재시작 클릭
- PC 재시작 → 재시작 클릭
키오스크 와이파이 오류인 경우
- 키오스크 메인화면 좌측 상단의 클래스업 로고를 5~6번 연달아 터치
- PIN(ID & 비밀번호 참고) 입력
- 윈도우 화면이 뜨면 우측 하단 와이파이 설정을 재점검 (일반 컴퓨터와 동일)

2️⃣ 클래스업 보드 (TV) 오류

클래스업 보드가 정상 작동하지 않는 경우 (교시 안 뜸, 종소리 안 남 등)
- 멘토 컴퓨터에서 AnyDesk 실행
- 상단 원격 주소 입력창에 오류가 있는 PC의 주소 입력
  - 학습실 내부 보드의 원격 주소·암호는 ID & 비밀번호 참고
- 원격 조종이 시작되면 새 창에서 클래스업 사이트에 입장 → 설정 → 기타 설정 클릭
- 공지시간 리스트 중 현재 시간에 맞는 항목을 찾아 즉시 실행 클릭
  - 헷갈릴 때는 위·아래 공지시간의 시작 시간을 확인하면 됩니다.
  - 예) 현재 시간이 오전 10시 45분이면 → 공지시간 14 선택
그래도 안 되는 경우
- 문제가 되는 클래스업 보드 화면을 종료한 뒤 새 창에 kiosk.classup.io 입력
  - 또는 클래스업 사이트 → 확장 기능 → 클래스업 보드 클릭
- 로그인 화면이 나오면 근무자 본인 휴대폰 번호 입력 → 인증번호 입력
- 본 센터 입장
- 로그인 후 클래스업 보드 선택
- 이후 클래스업 사이트 → 설정 → 기타 설정 → 해당 공지시간 즉시 실행
- 해당 교시 화면이 잘 나오는지, 종소리가 잘 들리는지 확인 (쉬는 시간이면 순위표가 나올 수 있음)
- 정상이면 화면이 잘 나오고 좌측 상단에 타이머, 우측 상단에 X 표시가 뜹니다.
- 잘 안 되면 새로고침하거나 클래스업 보드를 닫고 새 창으로 다시 들어가 봅니다.
클래스업 어드민이 로그아웃된 경우
- AnyDesk로 원격 로그인한 상태에서 본인 아이디·비밀번호로 로그인
- 설정 → 기타 설정에 들어가 위와 같이 진행
위 방법을 모두 진행해도 안 되는 경우
- 클래스업 채팅에 원장님이나 실장님을 멘션해 알립니다.

3️⃣ 비품 소진

학원 비품이 여유분까지 모두 소진되어 갈 경우, 클래스업 채팅에 '실장님'을 태그해 공유합니다.

4️⃣ 출입문 도어락 문제 (업데이트 예정)

키오스크 연동에 오류가 있는 경우 키오스크를 우선 점검합니다.
키오스크에 문제가 있어 자동 잠김을 잠시 해제해야 할 경우 (원활한 출입을 위해)
- 잠긴 상태에서 패드 터치 후 4567 + # + 7
- 자동잠김 해제 완료
키오스크에 문제가 없으나 자동으로 잠기지 않을 경우
- 넘버패드를 한 번 쓸어내리면 잠김
- 그 상태에서 패드 터치 후 4567 + # + 4
- 자동잠김 설정 완료

5️⃣ 클래스업 학생 상태 변경

클래스업 학생 상태와 실제 학생 상태가 일치하지 않는 경우에 사용합니다.
교실 좌석 조회에서 학생 클릭 시 나오는 탭으로 조정하면 순공시간이 초기화되므로 따로 변경이 필요합니다.
- 단, 학생 출석 처리(클래스업상 미출석 & 실제 출석)는 예외 — 아래 화면에서 입장(출석)을 클릭하면 됩니다.
퇴장·외출·부재 처리 방법
- 내부 키오스크에서 PIN번호로 출입하기 클릭
- 해당 학생 휴대폰 번호 입력 & PIN(학원 공통 PIN은 ID & 비밀번호 참고)
- 화면이 뜨면 처리할 사항을 누릅니다.