상담 신청
관리형 창업 길라잡이
📘시나리오 매뉴얼

하루 운영 사이클

STEP 3운영 중3 / 3 단계

🎯 목적: 매니지먼트 미경험자도 이 페이지를 위에서부터 따라가면, 하루 한 사이클이 빠짐없이 굴러간다.

모든 단위 매뉴얼은 이 시나리오 안에서 시간순으로 호출된다.

📋 한눈에 보기

누가 펴는가근무자(멘토) · 마지막 근무자 · 실장/원장
트리거매일 오픈부터 22:00 마감까지
소요하루 종일 (교대 근무 합산)
호출하는 단위 매뉴얼근무 보고 · 회람 · 스케줄링 · 모니터링&멘토링 · 보고서 발송 · 식사배달 · 학부모 응대 · 운영시간표

✅ 하루가 끝났을 때 손에 남아야 하는 것

⏱ 타임라인

🟢 출근 직후 — 모든 근무자 공통

회람을 돌면서 시설·학생·환경을 동시에 점검하고, 점검리스트 양식으로 클래스업 채팅 팀채팅에 보고한다.

  • 학습실 TV (클래스업) 교시 표시 · 종소리 알림 정상 작동 확인
  • 클래스업 화면과 실제 학생 상태 대조
  • 냉난방기 정상 가동 여부 확인
  • 양식대로 연월일요일_근무타임_이름 형식으로 클래스업 채팅 발송
  • 직전 근무자 보고와 완전히 다른 점이 있으면 → 클래스업 채팅 실장님에게 DM
  • 📗 단위 매뉴얼: 1. 근무 보고 · 2. 회람 시 해야 할 일

🔁 근무 진행 중 — 30분마다 회람 (4교시는 20분)

  • 출 / 외 / 부 / 퇴 상태가 클래스업과 일치하는지 매 회람 대조
  • 자리에 없으면 → 무인카페·화장실 → 학생에게 전화 → 그래도 없으면 학부모 문자 (보내기 전 원장/실장 점검)
  • 학습 분위기 점검 — 졸거나 집중 안 되는 학생 확인, 누적 2회 시 학부모 문자
  • 점심 직후 4교시 (13:10~14:30) 는 20분에 한 번씩 회람 (식후 졸음 집중 관리)
  • 클래스업 메모에 출결 관련 사항 즉시 기록
  • 클래스업 채팅 고객수신함 수시 확인 (학부모·학생 문자 수신 여부)
  • 메뉴얼에 없는 상황 발생 시 즉시 팀채팅에 문의
  • 📗 단위 매뉴얼: 2. 회람 시 해야 할 일 · 7. 학부모 응대

🍱 10:30 중식 신청 확인

  • 식사 신청 리스트 확인 → 협력 식당 주문 (연락처는 ID & 비밀번호 참고)
  • 식사 차감 내역 시트에 즉시 기재 (누락 시 정산 어긋남)
  • 선입금(17만원) 미납 학생이 신청 시 → 안내 후 클래스업 채팅 공유
  • 📗 단위 매뉴얼: 14. 식사배달서비스 운영 방법

🗓️ 격주 목요일 10:15~10:30 스케줄표 배부 (해당 주만)

  • [학생별 현황 파악 설문지 + 2주간 계획표] 학생 수 +5부 출력
  • 학생 부재 여부와 상관없이 책상 위 일괄 배치
  • 다음날(금)까지 미제출 → 1차 대면 요청, 주말까지 미제출 → 학부모 문자
  • 📗 단위 매뉴얼: 3. 스케줄링

🍱 11:50경 중식 배달 수령 → 배포

  • 가게에서 식사시간 10분 전까지 배달
  • 학생들에게 배포 → 식사 후 빈 용기 회수 → 잔반 한 용기에 모으기

🍱 16:30 석식 신청 확인

  • 위 10:30 절차와 동일 (한솥 주문 + 차감 시트 기재)

🍱 17:50경 석식 배달 수령 → 배포

🔄 근무 교대 시 — 퇴근 보고

  • 양식대로 연월일요일_근무타임_이름 클래스업 채팅 발송
  • 특이사항(프린터 오류, 학생 문의, 좌석 변경 등) 텍스트로 함께
  • 인수자가 알아야 할 행동은 모두 클래스업 채팅 · 클래스업 메모에 남겨두기
  • 📗 단위 매뉴얼: 1. 근무 보고

📊 주간 모니터링 일정에 해당하는 학생 (해당일에만)

  • 학생 호출 → 해당 주차 스케줄표·공부 자료 가져오게 함
  • 모니터링 일지 순서대로 확인 → 일지 기재
  • 할 일 목록 완료 여부를 클래스업에서 체크 (보고서 진행률에 직결)
  • 다음 주 스케줄 변동 사항이 있으면 즉시 수정 → 인쇄 → 학생 책상에 부착
  • 할 일 보고서 한마디(600자 이내) 작성까지만 근무자가 진행
  • 검토와 발송은 ❌ 근무자 권한 아님 → 실장/원장 요청 시에만 발송
  • 📗 단위 매뉴얼: 4. 모니터링 & 멘토링 · 5. 보고서 발송

🌙 20:30~21:00 한솥도시락 잔반·쓰레기 수거 대비

  • 음식물 묻은 용기는 잔반 용기와 함께 비닐 포장
  • 가게에서 제휴로 해주는 서비스이므로 깔끔하게 정리

🌙 7교시 종료 후 쉬는 시간 잔류 학생 안내 — 마지막 근무자

  • 22시 이후 더 공부할 학생 확인
  • "22시 이후에는 스카 23번 자리에서" 안내
  • 귀가 예정 시간 확인 → 클래스업 채팅 공유

🔚 22:00 마감 보고

  • 양식대로 퇴근 보고 발송
  • 학원 외출/지각/특이 학생 인수인계 사항 클래스업 채팅 정리

🟥 빨간선 — 절대 하면 안 되는 것

  • 회람 한 타임 건너뛰기 (특히 4교시 20분 룰)
  • 학생 상태 미파악 상태로 넘어가기
  • 학부모 문자를 원장·실장 점검 없이 단독 발송
  • 할 일 보고서를 근무자 임의로 발송 (검토·발송은 실장·원장만)
  • 식사 선입금 미납 학생에게 식사 임의 제공
  • 메뉴얼 외 상황을 클래스업 채팅에 공유하지 않고 혼자 판단

💡 TIP — "이건 바로 공유해야 하나? 그 정도는 아닌가?" 싶을 땐 일단 공유. 알고 보니 별 일 아니어도 괜찮다. 모르고 있다가 일이 커지는 것보다 훨씬 낫다.

🔀 분기 — 판단이 갈리는 지점

상황어디로
클래스업은 출인데 자리에 없음무인카페·화장실 → 학생 전화 → 학부모 문자 (점검 후)
졸음·집중 부족이 1회 발생1차 깨움, 필요 시 라운지 학습 권유
졸음·집중 부족 누적 2회학부모 문자 발송 (점검 후)
스케줄표 기한 내 미제출1차 대면 요청 → 주말까지 미제출 시 학부모 문자
스케줄링 자체에 도움 필요한 학생3. 스케줄링의 심화 스케줄링 모드로 진행
직전 근무자 보고와 완전히 다른 상황클래스업 채팅 "김수진" DM
메뉴얼에 없는 상황즉시 팀채팅 공유 / 김수진 DM
22시 이후 잔류 학생 발생스카 23번 자리 안내 + 귀가 시간 확인 후 클래스업 채팅 공유
식사 선입금 미납 학생이 식사 신청안내 + 클래스업 채팅 공유

🧭 원장이 매일 봐야 할 것 (Daily Check)

매일 마감 후 원장은 아래 5개를 5분 안에 확인한다.

참고 자료