관리형 창업 길라잡이

관리형 학원은 "강의를 파는 곳"이 아니라 "학생이 실제로 공부하게 만드는 시스템"을 파는 곳입니다.

1️⃣ 사교육 시장의 판도가 바뀌다

사교육 시장의 트렌드가 강의 중심에서 '관리 중심'으로 급변하고 있습니다. 학부모들의 니즈는 "실제로 공부를 하게 만드는 관리"로 이동했기 때문입니다. 이미 좋은 강의 콘텐츠는 인강을 통해 손쉽게 접할 수 있게 되면서, 이제 학원의 진정한 가치는 학생의 꾸준한 실천과 몰입을 이끌어내는 관리 시스템에 달려있습니다.

그래서 관리형 학원이 측정하는 것은 학생이 자리에 앉아 있던 체류시간이 아니라, 외출·이동을 뺀 **순공시간(순수 공부 시간)**입니다. 6시간을 머물러도 식사·휴식을 빼면 순공은 5시간 — 학부모가 신뢰하는 건 바로 이 숫자입니다.

2️⃣ 진단 — 인력에만 의존하는 '관리'는 행정력의 낭비입니다

많은 원장님들이 '관리'를 단순히 더 많은 인력을 투입하는 것으로 오해합니다. 수기로 출석 체크하고, 종이 플래너를 검사하며, 회람하는 방식은 당장의 노력은 보여줄 수 있으나, 다음과 같은 명확한 한계를 가집니다.

• 데이터 부족 — 학생의 누적 학습 및 태도 데이터가 남지 않아 주관적인 설명에 의존해야 합니다.
• 행정 피로도 급증 — 학생 케어라는 업무 대신 단순 행정 업무에 과도하게 시간을 쏟게 됩니다.

막연한 '관리'는 곧 자원의 낭비로 이어집니다. 성공적인 관리형 학원은 철저하게 시스템화된 '관리 프로세스'를 통해 그 한계를 극복해야 합니다.

3️⃣ 솔루션 — 성공하는 관리형 학원의 3단계 프로세스

클래스업은 단순한 IT 솔루션 회사가 아닙니다. 교육 시장에서 대형 학원 4개를 성공적으로 운영하고 있습니다. 클래스업은 현장에서 나온 문제 해결을 위해 설계되었으며, 관리형 학원의 성공을 위한 3단계 프로세스를 완성합니다.

참고 — 클래스업 공식 가이드: 강의를 넘어 '성장 관리'로

→ 우리 학원 기준 월 견적 계산해보기

💡 이 3단계는 한 세트입니다. 사람으로만 풀려면 인력이 무한정 들어가고, 분원을 늘리는 순간 품질이 깨집니다. 시스템으로 자동화한 만큼이 곧 분원 확장 가능성으로 직결됩니다.

Step 1. 환경과 규율 관리

학생이 좌석에 착석하고 관리자가 회람하며 면학 분위기를 만드는 단계. 좌석 관리 자동화로 입실과 동시에 학부모 알림이 나가고, 태블릿 한 대로 회람하며 학생 상태를 누적 데이터로 쌓는다.

Step 2. 학습 방향성 관리

멘토와 학생이 "무엇을" 공부할지 구체적인 계획을 함께 세우고, 그 이행 여부를 실시간으로 체크한다. 종이 플래너를 시스템의 할 일 목록으로 옮기면, 상담이 "왜 게을렀니"가 아니라 "수학 2단원 복습은 왜 못 끝냈니?" 수준의 구체 코칭이 된다.

Step 3. 몰입과 긴장감 유지

관리자가 자리를 비우는 시간이 곧 학생의 긴장이 풀리는 시간. 학습 캠 같은 도구로 "선생님이 언제든 보고 있다"는 상시 인식을 만들어, 자발적 몰입을 끌어낸다.

💡 각 Step의 도구를 더 자세히 보기

• Step 1 환경·규율: 클래스업 핵심 셋업
• Step 2 학습 방향성: 할 일 목록 셋업
• Step 3 몰입·긴장감: 클래스업캠 셋업

매니지먼트 미경험 원장님도 30일이면 1호점을 오픈할 수 있습니다. 아래 순서대로 하나씩 체크하며 준비하세요. (체크 상태는 이 브라우저에 저장됩니다.)

• 학부모 컴플레인 최종 응대 — 1차 응대는 멘토 가능, 종결은 원장님
• 보고서 검토·발송 — 📗 모니터링 & 멘토링 · 보고서 발송의 빨간선 그대로
• 결제·환불·중도 퇴원 결정
• 채용 합격 결정
• 매월 손익 점검 — 수강료 미납, 식사 정산, 청구서 미수금

운영 첫날을 만들기 위한 최소 셋업. 이 셋만 끝나면 학생 받기 시작 가능.

원본: 클래스업 빠른 설명서

0️⃣ 클래스업 가입 · 학원 등록

아직 클래스업 계정이 없다면 여기서 시작한다.

1. classup.io 우측 상단 학원 로그인 → 선생님 회원 가입
2. 휴대폰 번호 인증 후 이중 인증 설정
3. 로그인 → 학원 신규 등록으로 학원 정보 입력
   • 최초 등록한 연락처가 자동으로 운영관리자가 된다

1️⃣ 학생 등록

좌측 학생 → 학생 관리 → 학생 등록. 필수값(*)만 채워도 등록 완료, 나머지는 언제든 수정 가능.

→ 바로가기: 클래스업 학생 관리

2️⃣ 수업 만들고 학생 배정

좌측 수업 → 수업 관리 → 우측 상단 수업 등록.

→ 바로가기: 클래스업 수업 관리

• 수업명 — 청구서에 표시되는 이름
• 수업료 — 0원 입력 불가. 기본 수업료를 넣고, 개별 할인은 생성 후 변경
• 운영 시간 — 키오스크 학원이라면 입장 가능 시간을 넉넉히
• 정원 — 한 수업 등록 가능한 학생 수
• 담임 — 수업 담당 = 관리자. 미리 관리자 메뉴에서 추가해두기

💡 Tip — 클래스업에서 뭔가를 만들어야 한다면 항상 메뉴 우측 상단을 보세요.

수업이 생성되면 수업 관리 → 생성된 수업의 학생 관리 → 우측 수강생 등록으로 학생을 붙인다.

3️⃣ 청구서 발행 — 3가지 방식

경로 — 청구서 → 청구서 생성 → 월/주차/회차 청구서 생성 → 수업/학생 선택. 생성된 청구서는 청구서 관리에서 발송·금액 수정·수동 수납 가능 (수동 수납 = 기존 단말기·계좌이체·현금 수납).

4️⃣ 교실 좌석 배치 (Pro 플랜)

태블릿을 들고 회람하며 전체 학생 상태를 한눈에 보려면 교실 좌석 조회를 설정한다. 입실과 동시에 학부모 알림이 나가고, 회람하며 누른 상태가 데이터로 쌓인다.

경로 — 확장 기능 → 교실 좌석 조회 → 교실 추가 → 좌석 수정으로 실제 교실에 맞게 배치

→ 실제 회람·사용법은 회람 글에서 다룬다.

가격: 월 100,000원 (학생 50명 기준) · 라이트 플랜 이상 구독 시 신청 가능

활용편 · 사용편

왜 도입하나

• 종이 플래너 → 시스템 할 일 목록으로 옮겨, 멘토와 학생이 한 화면에서 계획을 함께 짠다
• 학생이 직접 앱에서 완료 체크 + 공부한 흔적 사진 인증까지 해야 완료 처리
• 한 달치 수행률·코멘트가 자동 리포트로 묶여 학부모에게 카카오톡 발송

셋업 순서

1. 기초 설정 — 확장 기능 → 할 일 목록 → 우측 상단 여러 학생 할일 추가 → 톱니바퀴 → 학년별 과목·교재 / 상용구 미리 등록 (이걸 해두면 입력 속도 2배)
2. 숙제 등록 방식 선택
   • 여러 학생 일괄 — 같은 학년·진도일 때
   • 개별 학생 — 학생별 진도 다를 때 (교재 정보 자동 불러오기)
   • 반복 + 증량 — "매일 5p씩, 1014p → 1519p ..." 자동 계산
3. 학생은 클래스업 학생 앱에서 완료 체크 + 사진 업로드
4. 멘토는 관리자 화면에서 사진 검사 → 승인
5. 월말 리포트 발송 — 확장 기능 → 할 일 보고서 → 보고서 생성 → 코멘트 작성 → 카카오톡 발송

💡 멘토별 담당 학생 지정 가능 — 멘토는 본인이 담당한 학생 리스트만 모아 집중 관리.

가격: 학생 1명당 월 7,000원 · 라이트 플랜 이상 구독 시 신청 가능

도입 가이드 · 활용편 (관리자)

왜 도입하나

• 관리자가 회람을 떠난 순간 학생은 본능적으로 긴장을 푼다. 캠은 상시 송출로 "선생님이 1:1로 옆에 있는" 환경을 만든다
• 단순 화상이 아니라 클래스업 학사 데이터와 연동 — 키오스크에서 외출/이동/화장실을 누르면 캠 화면에도 즉시 반영되고, 학생 개인 시간표와 연동되어 등원 시간대 학생을 한눈에 구분한다
• 일/주/월 단위 학습 보고서가 자동 생성된다. 학부모가 자녀의 공부 장면을 실시간으로 본다는 것 — 재등록과 소개로 이어지는 가장 강력한 마케팅이다
• 시작 문턱이 낮다. 캠은 학생 개인 휴대폰으로도, 학원 공용 기기로도 켤 수 있다

셋업 순서

1. 캠 수업 생성 — 클래스업캠 → 캠 수업 관리 → 우측 상단 클래스업캠 수업 등록 → 수업명·담임 → 시간표 → 썸네일
2. 학생 등록 — 생성된 수업에서 학생 관리 → 수강생 등록 → 카드 결제
3. 실시간 모니터링 — 실시간 현황 메뉴 (한 화면 최대 20명)
   • 색상으로 상태 구분: 미입장 · 학습중 · 외출 · 지각 · 퇴장
   • 마우스 오버로 8가지 액션: 알림 / 채팅 / 학습 기록 / 학생 정보 / 출결 / 시간표 / 할 일 / 상벌점
4. 학습 보고서 발송 — 학생/보호자 체크 → 발송

🟥 빨간선 — 캠 운영 시 반드시

• 보고서는 입장 → (외출/재입장) → 퇴장 순서가 지켜진 날만 생성됨
• 새벽 5시 이전에 퇴장 처리가 되어야 그날 보고서가 만들어짐
• 학생 메인 학습용 태블릿으로 캠을 켜면 인강 시청이 차단됨 → 캠 전용 기기를 따로 비치

두 사용자(학생·학부모)는 같은 클래스업 학생 앱을 쓰고, 첫 화면에서 역할만 다르게 선택.

학생 앱으로 할 수 있는 것

학생이 앱을 설치하면 단순 출결을 넘어 자기주도 학습 도구를 갖게 된다.

• 과목별 공부 타이머 — 뽀모도로 등 집중 모드 지원
• 앱 잠금 — 공부 중 허용한 앱 외에는 차단
• 클래스업캠 — 학원·독서실·집 어디서나 학습 측정
• 학습 통계 — 일·주·월 그래프와 타임라인으로 공부 패턴 확인

1️⃣ 학생용 안내

다운로드: Google Play · App Store

1. 클래스업 학생 설치 → 카메라/마이크/알림 권한 모두 허용
2. 휴대폰 번호로 로그인 (인증번호)
3. 미성년자(만 14세 미만)는 보호자 인증 필요 — 보호자 휴대폰으로 인증 링크 발송 → 보호자가 동의 → 학생은 앱 완전 종료 후 재실행 (반드시)
4. 하단 클래스존 탭 → 학원 선택 → 모든 과목 보기 → 캠 수업 들어가기
5. 학습 시작 → 공부 끝나면 퇴장 (퇴장 안 하면 보고서 안 만들어짐)

2️⃣ 학부모용 안내

학부모 가이드

1. 자녀와 같은 앱 클래스업 학생 설치
2. 메인 화면 하단 보호자로 로그인하시나요? → 휴대폰 번호 로그인
3. 자녀 선택 → 자녀의 실시간 학습 화면 확인
   • 사생활 보호: 공부 중일 때만 캠 화면이 보임 (이동/외출/퇴장 시엔 X)
4. 만약 "등록되지 않은 보호자입니다" 뜨면 → 학원에서 보호자 연락처 등록 필요

💡 학원에서 학부모에게 줄 안내문에 위 2번 항목을 한 줄로 박아두면 가입 문의가 사라진다.

💡 학부모 앱 가입은 곧 통신비 절감이다. 학부모가 앱을 쓰면 알림을 문자(건당 약 15원) 대신 **앱 푸시(무료)**로 보낼 수 있다.

🎯 목적: 매니지먼트 미경험자도 이 페이지를 위에서부터 따라가면, 하루 한 사이클이 빠짐없이 굴러간다.

모든 단위 매뉴얼은 이 시나리오 안에서 시간순으로 호출된다.

📋 한눈에 보기

✅ 하루가 끝났을 때 손에 남아야 하는 것

• 출근 보고 + 마감 보고 클래스업 채팅 발송 완료
• 30분 간격 회람 (4교시는 20분 간격) 빠짐없이 수행
• 모든 학생 출결 (출·외·부·퇴) 100% 일치
• 중식·석식 신청 확인 → 배달 수령 → 잔반 회수까지 완결
• 학생 메모 / 학부모 문자 / 클래스업 채팅 특이사항 모두 기록
• 당일 예정된 모니터링·보고서 한마디 작성 완료
• 22시 이후 잔류 학생 안내

⏱ 타임라인

🟢 출근 직후 — 모든 근무자 공통

회람을 돌면서 시설·학생·환경을 동시에 점검하고, 점검리스트 양식으로 클래스업 채팅 팀채팅에 보고한다.

• 학습실 TV (클래스업) 교시 표시 · 종소리 알림 정상 작동 확인
• 클래스업 화면과 실제 학생 상태 대조
• 냉난방기 정상 가동 여부 확인
• 양식대로 연월일요일_근무타임_이름 형식으로 클래스업 채팅 발송
• 직전 근무자 보고와 완전히 다른 점이 있으면 → 클래스업 채팅 실장님에게 DM
• 📗 단위 매뉴얼: 1. 근무 보고 · 2. 회람 시 해야 할 일

🔁 근무 진행 중 — 30분마다 회람 (4교시는 20분)

• 출 / 외 / 부 / 퇴 상태가 클래스업과 일치하는지 매 회람 대조
• 자리에 없으면 → 무인카페·화장실 → 학생에게 전화 → 그래도 없으면 학부모 문자 (보내기 전 원장/실장 점검)
• 학습 분위기 점검 — 졸거나 집중 안 되는 학생 확인, 누적 2회 시 학부모 문자
• 점심 직후 4교시 (13:10~14:30) 는 20분에 한 번씩 회람 (식후 졸음 집중 관리)
• 클래스업 메모에 출결 관련 사항 즉시 기록
• 클래스업 채팅 고객수신함 수시 확인 (학부모·학생 문자 수신 여부)
• 메뉴얼에 없는 상황 발생 시 즉시 팀채팅에 문의
• 📗 단위 매뉴얼: 2. 회람 시 해야 할 일 · 7. 학부모 응대

🍱 10:30 중식 신청 확인

• 식사 신청 리스트 확인 → 협력 식당 주문 (연락처는 ID & 비밀번호 참고)
• 식사 차감 내역 시트에 즉시 기재 (누락 시 정산 어긋남)
• 선입금(17만원) 미납 학생이 신청 시 → 안내 후 클래스업 채팅 공유
• 📗 단위 매뉴얼: 14. 식사배달서비스 운영 방법

🗓️ 격주 목요일 10:15~10:30 스케줄표 배부 (해당 주만)

• [학생별 현황 파악 설문지 + 2주간 계획표] 학생 수 +5부 출력
• 학생 부재 여부와 상관없이 책상 위 일괄 배치
• 다음날(금)까지 미제출 → 1차 대면 요청, 주말까지 미제출 → 학부모 문자
• 📗 단위 매뉴얼: 3. 스케줄링

🍱 11:50경 중식 배달 수령 → 배포

• 가게에서 식사시간 10분 전까지 배달
• 학생들에게 배포 → 식사 후 빈 용기 회수 → 잔반 한 용기에 모으기

🍱 16:30 석식 신청 확인

• 위 10:30 절차와 동일 (한솥 주문 + 차감 시트 기재)

🍱 17:50경 석식 배달 수령 → 배포

🔄 근무 교대 시 — 퇴근 보고

• 양식대로 연월일요일_근무타임_이름 클래스업 채팅 발송
• 특이사항(프린터 오류, 학생 문의, 좌석 변경 등) 텍스트로 함께
• 인수자가 알아야 할 행동은 모두 클래스업 채팅 · 클래스업 메모에 남겨두기
• 📗 단위 매뉴얼: 1. 근무 보고

📊 주간 모니터링 일정에 해당하는 학생 (해당일에만)

• 학생 호출 → 해당 주차 스케줄표·공부 자료 가져오게 함
• 모니터링 일지 순서대로 확인 → 일지 기재
• 할 일 목록 완료 여부를 클래스업에서 체크 (보고서 진행률에 직결)
• 다음 주 스케줄 변동 사항이 있으면 즉시 수정 → 인쇄 → 학생 책상에 부착
• 할 일 보고서 한마디(600자 이내) 작성까지만 근무자가 진행
• 검토와 발송은 ❌ 근무자 권한 아님 → 실장/원장 요청 시에만 발송
• 📗 단위 매뉴얼: 4. 모니터링 & 멘토링 · 5. 보고서 발송

🌙 20:30~21:00 한솥도시락 잔반·쓰레기 수거 대비

• 음식물 묻은 용기는 잔반 용기와 함께 비닐 포장
• 가게에서 제휴로 해주는 서비스이므로 깔끔하게 정리

🌙 7교시 종료 후 쉬는 시간 잔류 학생 안내 — 마지막 근무자

• 22시 이후 더 공부할 학생 확인
• "22시 이후에는 스카 23번 자리에서" 안내
• 귀가 예정 시간 확인 → 클래스업 채팅 공유

🔚 22:00 마감 보고

• 양식대로 퇴근 보고 발송
• 학원 외출/지각/특이 학생 인수인계 사항 클래스업 채팅 정리

🟥 빨간선 — 절대 하면 안 되는 것

• 회람 한 타임 건너뛰기 (특히 4교시 20분 룰)
• 학생 상태 미파악 상태로 넘어가기
• 학부모 문자를 원장·실장 점검 없이 단독 발송
• 할 일 보고서를 근무자 임의로 발송 (검토·발송은 실장·원장만)
• 식사 선입금 미납 학생에게 식사 임의 제공
• 메뉴얼 외 상황을 클래스업 채팅에 공유하지 않고 혼자 판단

💡 TIP — "이건 바로 공유해야 하나? 그 정도는 아닌가?" 싶을 땐 일단 공유. 알고 보니 별 일 아니어도 괜찮다. 모르고 있다가 일이 커지는 것보다 훨씬 낫다.

🔀 분기 — 판단이 갈리는 지점

🧭 원장이 매일 봐야 할 것 (Daily Check)

매일 마감 후 원장은 아래 5개를 5분 안에 확인한다.

• 클래스업 팀채팅 — 출근 보고 / 마감 보고 / 특이사항 모두 누락 없이 올라왔는가
• 학부모 문자 발송 건 — 사전 점검 없이 나간 건 없는가
• 당일 작성된 할 일 보고서 — 검토 후 발송 처리
• 식사 차감 시트 — 신청·차감 누락 없는가
• 메뉴얼 외 상황으로 올라온 보고 → 다음 회의·매뉴얼에 반영할 사항 마킹

참고 자료

• 📗 1. 근무 보고 · 2. 회람 시 해야 할 일 · 3. 스케줄링 · 4. 모니터링 & 멘토링 · 5. 보고서 발송 · 14. 식사배달서비스 운영 방법
• 📕 운영시간표 · 근무자 시간표, 비상연락망
• 🗂️ 문자 템플릿
• 📞 협력 식당 (연락처는 ID & 비밀번호 참고)

📋 한눈에 보기

✅ 한 주가 끝났을 때 손에 남아야 하는 것

• 전체 학생 모니터링 1회씩 완료
• 학부모 주간 보고서 발송 완료
• 미납 학생 리스트 + 처리 진행 상태 확정
• 다음 주 좌석/스케줄 확정 (시험/방학 모드 전환 반영)
• 주간 청소 완료
• 신규 등록 / 퇴원 학생 클래스업에 반영

⏱ 요일별 루틴

🟢 월요일 주차 시작

• 지난주 미달성 학생 리스트 확인 -> 1:1 멘토링 우선 배정
• 미납자 1차 안내 문자 (실장님 점검 후 발송)
• 격주 목요일 스케줄표 발급 주차인지 확인

🔁 화 ~ 수요일 학생 모니터링 1회차

• 📗 모니터링 & 멘토링 따라 학생별 1:1 진행
• 다음 주 스케줄 변동 사항 즉시 수정

🗓️ 격주 목요일 스케줄표 발급

• 10:15~10:30 학생 책상에 일괄 배포
• 📗 스케줄링 절차로 진행

📊 금요일 보고서 작성

• 모니터링 결과 기반 할 일 보고서 작성
• 실장/원장 검토 -> 발송 요청

🧹 토요일 또는 일요일 주간 정리

• 📗 주간 청소 절차 진행
• 직원 시간표 다음 주분 확정 -> 📕 근무자 시간표 갱신
• 손익 미니 점검: 미수금 · 식사 정산 누락 · 비품 소진 체크

📨 일요일 마감 주간 보고서 일괄 발송

• 실장/원장 최종 검토 후 학부모에게 일괄 발송

🟥 빨간선

• 모니터링 미실시 학생 발생 -> 다음 주로 이월하지 않기 (당주 내 처리)
• 학부모 보고서 발송을 멘토 단독으로 진행 ❌
• 미납자 안내 문자를 점검 없이 단독 발송 ❌

🔀 분기

📋 한눈에 보기

✅ 한 달이 끝났을 때 손에 남아야 하는 것

• 월간 청구서 발행 완료 (📕 결제 방법)
• 모든 학생 미수금 정리됨
• 직원 급여 정산 + 입금
• 식사 차감 시트 결산
• 한 달 누적 학습 보고서 검토
• 신규 등록 / 퇴원 통계 정리
• 다음 달 운영 시간표·인원·이벤트 확정

⏱ 단계

1. 월말 -3일 ~ -1일 마감 점검

• 미수금 학생 명단 확인 -> 실장님이 학부모 직접 연락
• 식사 차감 시트 마감 -> 협력 식당과 정산
• 직원 근무 시간 총합 -> 급여 산정 시트 입력

2. 월초 1일 ~ 3일 청구·정산

• 클래스업 청구서 -> 월 청구서 생성 -> 일괄 발송
• 직원 급여 지급
• 협력 식당 등 외주 비용 정산

💡 청구서를 직접 만들어 보호자에게 발송하는 과정을 미리 경험해보세요.

💡 청구서 한 장이 보호자 결제·완납까지 어떻게 흐르는지 미리 경험해보세요.

3. 월초 5일까지 분석·계획

• 신규 / 퇴원 / 모니터링 평균 진행률 등 한 달 데이터 정리
• 다음 달 운영 시간표 확정 -> 📕 운영시간표 업데이트
• 다음 달 이벤트 (시험 대비 시작일, 방학 시작 등) 캘린더 박기

🟥 빨간선

• 미수금 정리 없이 새 청구서 발행 ❌
• 식사 정산 누락 (협력 식당과 분쟁 직결)
• 급여 지급 지연

🔀 분기

📋 한눈에 보기

✅ 첫 주 끝났을 때 손에 남아야 하는 것

• 클래스업 학생 등록 완료 (학생 + 수업 + 청구서)
• 좌석 지정 + 지문/입실 인증 등록
• 학생·학부모 앱 설치 + 첫 로그인 확인
• 첫 스케줄표 작성 + 책상 부착
• 첫 주차 모니터링 1회 완료
• 첫 학부모 보고서 발송 완료

⏱ 7일 타임라인

D-Day 등록 결정 당일

• 📗 신규 원생 등록 절차 시작
• 📘 3. 클래스업 핵심 셋업 따라 학생·수업·청구서 셋업
• 입학원서 / 개인정보 동의서 / 원칙 안내서 / 시간표 등 서류 배부
• 첫 등원일 안내 (학생·학부모)

D+1 첫 등원

• 좌석 안내 + 지문 등록 (외부 키오스크)
• 📘 학생 앱 가이드로 학생 앱 설치 도움
• 학부모에게 보호자 앱 가이드 링크 발송
• 클래스업캠 사용 시 미성년자 보호자 인증 진행

D+2 ~ D+4 학습 루틴 형성

• 첫 스케줄표 작성 (📗 스케줄링의 심화 스케줄링 모드 권장)
• 학생 책상에 부착 + 학부모에 이미지 링크 전송
• 적응 잘 되는지 일일 모니터링

D+5 ~ D+6 첫 1:1 멘토링

• 📗 모니터링 & 멘토링의 첫 모니터링
• 어려운 점·고민·과목별 진도 체크
• 멘토링 필요 사항 발견 시 원장님에게 전달

D+7 첫 학부모 보고서

• 📗 보고서 발송 절차로 첫 보고서 작성
• 실장/원장 검토 -> 발송 (첫인상의 90%가 이 보고서에서 결정됨)

🟥 빨간선

• 첫 보고서를 형식적으로 작성 ❌ (가장 정성을 들여야 하는 보고서)
• 학부모 앱 사용법 안내 없이 방치 -> "학원 정보가 안 보인다" 컴플레인 직결
• 미성년자 보호자 인증 누락 -> 캠 사용 불가

🔀 분기

📋 한눈에 보기

✅ 7일 끝났을 때 손에 남아야 하는 것

• 근로 계약서 + 개인 서류 모두 제출
• 시설 투어 + 비품/캐비넷 위치 숙지
• 📗 근무 보고 양식대로 단독 1회 보고
• 📗 회람 30분 룰 + 출/외/부/퇴 4상태 외움
• 📙 상벌점 규정의 빨간선 5개 외움
• 단독 근무 한 타임 성공 (체크리스트 게이트 통과)

⏱ 7일 코스

1일차 출근 전 + 출근 직후

• 📙 입사자 채용의 안내 메시지 + 근로 계약서 작성
• 📙 근로자 서류 제출의 폼 작성 완료
• 📕 ID & 비밀번호 발급 (멘토용 항목만)
• 시설 투어 (라운지·학습실·키오스크·캐비넷 위치)

2일차 통독

• 📘 하루 운영 사이클 통독 (30분)
• 📙 상벌점 규정 + 문제 상황 대응 통독
• 📗 단위 매뉴얼 근무 보고 · 회람 · 스케줄링 · 모니터링 · 보고서 통독

3일차 페어 관찰

• 사수와 한 사이클 동행, 메모만
• 회람 4상태(출/외/부/퇴) 실제 적용 관찰

4~5일차 보조 근무

• 본인이 진행, 사수가 옆에서 점검
• 📗 근무 보고 양식대로 출근/퇴근 보고 작성
• 모니터링 1회 옆에서 관찰

6일차 보조 단독 시도

• 사수가 한 발 뒤에서, 학생 대응까지 본인이
• 학부모 문자 전 사수 점검 필수

7일차 단독 근무 게이트

• 아래 모두 ✅ 되어야 단독 한 타임 가능
  • 회람 30분 룰 (4교시 20분) 외움
  • 학부모 문자 발송 전 점검 절차 외움
  • 📙 상벌점 임의 부여 ❌ 외움
  • 📙 문제 상황 대응 빨간선 5개 외움
• 게이트 통과 시 -> 단독 근무 시작
• 통과 못 함 -> 사수 동행 3일 추가

🟥 빨간선

• 게이트 통과 전 단독 근무 투입 ❌
• 채용 후 3일 이내 근로자 서류 제출 미완 -> 4대보험 누락
• 사수 없이 신입이 학부모 컴플레인 단독 응대 ❌

🔀 분기

📋 한눈에 보기

✅ 컴플레인이 종결됐을 때 손에 남아야 하는 것

• 학부모가 "이해됐다" 또는 "해결됐다"고 말함
• 컴플레인 내용 + 처리 결과 클래스업 채팅에 기록
• 동일 컴플레인 재발 방지 액션 결정 + 사내 공유
• 클래스업 학생 메모에 사유·처리 결과 기록
• (해당 시) 학부모 재발 방지 약속 발송

⏱ 단계

1. 접수 (0~10분)

• 1차 응대는 멘토 가능, 단 사과는 보류 — 정황 모를 때 섣불리 사과 ❌
• 📗 전화 응대 / 학부모 응대의 1차 멘트 따름
• "확인 후 빠르게 연락드리겠다"로 일단 마무리
• 즉시 클래스업 채팅에 실장님 DM (개인 DM, 학생 정보 보호)

2. 사실 확인 (10분 ~ 2시간)

• 학생 메모 / 캠 기록 / 회람 로그 / 출결 등 자료 수집
• 사실관계 정리 -> 실장님에게 전달

3. 1차 회신 — 실장님 (2~6시간)

• 학부모에게 전화 또는 클래스업 채팅으로 1차 회신
• "확인 결과 ○○입니다. 조치 진행 중입니다." 형식
• 즉시 해결 가능한 사안은 종결
• 해결이 어려운 사안 -> 원장님 보고 트리거

4. 종결 — 원장님 (24시간 내)

• 환불·중도 퇴원·정책 변경 등 권한이 필요한 사안
• 학부모에게 최종 회신 + 재발 방지 약속
• 종결 후 클래스업 채팅 종결 메모 작성

5. 사후 — 재발 방지 (1주 내)

• 사내 회의 시 케이스 공유
• 매뉴얼·정책 업데이트 필요 시 반영
• 같은 컴플레인 다시 발생하면 매뉴얼 부재 신호

🟥 빨간선

• 멘토가 단독으로 환불·할인 약속 ❌
• 정황 모를 때 섣부른 사과 ❌
• 컴플레인 접수 후 클래스업 채팅 공유 누락 ❌
• 학부모 연락을 24시간 넘긴 채 방치 ❌
• 학생 앞에서 컴플레인 학부모를 부정적으로 언급 ❌

🔀 분기

📋 한눈에 보기

✅ 시험 종료 시점에 손에 남아야 하는 것

• 학생별 시험 과목/일정 캘린더 정리
• 시험 대비 집중 학습 시간 추가 (의무 학습 연장)
• 회람 빈도 강화 (졸음·집중 모니터링)
• 학부모에 시험 대비 모드 전환 안내
• 시험 후 결과 정리 + 다음 시즌 계획 회신

⏱ 시점별 전환

T-3주 모드 전환 선언

• 원장님이 멘토 전원에 모드 전환 공지
• 학생별 시험 과목·일정 수집 -> 캘린더 정리
• 학부모에 안내 문자 발송 ("시험 대비 강화 모드 시작합니다…")

T-2주 스케줄·시간표 조정

• 📗 스케줄링으로 시험 대비 맞춤 스케줄 재작성
• 학습 시간 추가 권유 (자율 야자 등)
• 시험 2주 전부터는 외출 / 휴식 시간 단축

T-1주 집중 점검

• 📗 모니터링 & 멘토링 빈도를 주 1회 -> 주 2회로
• 졸음 / 집중 부족 즉시 1:1 면담
• 회람 빈도 강화 (특히 식후 4교시)
• 클래스업 보드 시보알림 활용 — 클래스업 보드는 학습시간 랭킹과 함께 교시마다 종이 울리는 시보(時報) 기능을 제공한다. 시험 기간엔 시보알림을 켜 학생이 시간 단위로 학습 리듬을 유지하도록 한다

시험 기간 최소 간섭, 최대 지원

• 학생이 학교 가 있는 동안엔 학원 시설 정리
• 시험 후 등원 시 즉시 가벼운 회복 멘토링

T+1주 사후 회신

• 시험 결과 수집 (가능한 범위에서)
• 학생별 개선점 정리 -> 학부모 회신
• 다음 시험·내신/모의고사까지 다음 시즌 계획

🟥 빨간선

• 평상시 모드 그대로 운영 -> 학부모 "관리 안 한다" 컴플레인
• 시험 캘린더 미수집 -> 학생별 일정 충돌
• 시험 후 무대응 -> 다음 학기 등록률 직격

🔀 분기

📋 한눈에 보기

✅ 방학이 끝났을 때 손에 남아야 하는 것

• 방학 전용 시간표로 전환 완료 (📕 운영시간표 업데이트)
• 학생별 방학 학습 목표 합의 + 스케줄 작성
• 점심 식사 운영 시작 (협력 식당)
• 방학 등록비 청구·수납
• 방학 종료 후 학기 모드 복귀 완료

⏱ 시점별 전환

B-1주 공지·등록

• 학부모에 방학 시간표·등록비 안내 발송
• 방학 등록 신청 받기 -> 📕 결제 방법으로 처리
• 협력 식당에 식수 변동 사전 통보

B-Day 운영 모드 전환

• 📕 운영시간표를 방학 모드 시간표로 교체
• 의무 학습 시간 확장 (예: 평일 09:00~22:00)
• 식사 운영 시작 (중식 + 석식)
• 좌석 재배치 (방학에 들어오는 신규 학생 반영)

B-Day +1주 적응 점검

• 늘어난 시간에 학생들이 잘 적응하는지 회람·모니터링 강화
• 졸음 / 이탈 사례 즉시 부모 공유

방학 중반 중간 점검

• 학부모에 방학 학습 누적 보고
• 방학 후반 계획 수정 (속도 부족한 학생 보강)

B-End -3일 학기 복귀 준비

• 📕 운영시간표를 학기 모드로 재교체
• 식사 운영 종료 또는 축소
• 학생별 방학 결산 보고서 발송

🟥 빨간선

• 운영시간표 갱신 누락 -> 학부모 혼란
• 식사 정산 누락 (방학은 식사량이 큼)
• 등록비 청구 누락
• 학기 복귀 준비 누락 -> 새 학기 첫날 혼란

🔀 분기

📋 한눈에 보기

✅ 위기가 종결됐을 때 손에 남아야 하는 것

• 사실관계 정리 문서 (시간순)
• 학부모 / 관계자 회신 완료
• 재발 방지 액션 결정 + 사내 공유
• (필요 시) 보험 / 법무 자문 기록

⏱ 단계 — 5분 / 1시간 / 24시간 / 48시간

즉시 (0~5분)

• 학생 안전 확보 (응급실 이송이 우선이면 119 즉시)
• 사진 / 영상 / 캠 기록 즉시 캡처·보존
• 📕 비상연락망으로 원장님·실장님 즉시 연락
• 클래스업 채팅에도 동시 공유

1시간 내

• 사실 정리: 누가 / 언제 / 어디서 / 무엇을 / 어떻게
• 학부모에게 1차 연락 (가능하면 원장님이 직접)
• 학원 내부 다른 학생들에게 상황 노출되지 않도록 격리

24시간 내

• 원장님 종결 회신
• 필요 시 보험·법무 자문
• 사후 보고서 작성

48시간 내

• 사내 회의 + 재발 방지 액션 도출
• 매뉴얼 업데이트 (📙 문제 상황 대응에 신규 케이스 추가)

🟥 빨간선

• 사고 발생 후 30분 이상 원장님 미보고 ❌
• 학부모에 거짓 / 추측 사실 전달 ❌
• 보존 자료 임의 삭제 ❌
• "별일 아니다"로 자체 종결 시도 ❌

🔀 분기

요약

출근 직후

• 회람하며 시설 / 환경 점검 후 양식에 맞게 클래스업 채팅 팀채팅 발송 (사진 필요 X)

근무 진행 중

• 현재 전반적인 상황, 문의사항 등은 클래스업 채팅에 수시로 공유
• 위 내용은 학생 별 메모에도 꼭! 기록

퇴근 직전

• 양식에 맞게 클래스업 채팅 발송, 특이사항 전달 필요 시 텍스트로 함께 발송

1️⃣ 출근 직후 보고

분리수거 · 간식 & 비품 관리

📌 출근 직후 이전 근무자의 마지막 회람 시간과 관계없이 회람 진행

📌 회람과 함께 아래 “점검리스트 양식”에 맞게 작성하여 클래스업 채팅 팀채팅 발송 (아래 예시)

📌 직전 근무자의 보고사항과 많이 (완전히) 다른 점이 있다면 클래스업 채팅 실장님에게 DM 발송

✅ 출근 보고 양식 및 설명

연월일요일_근무타임_이름

1. 클래스업 : 이상없음 → 라운지 및 학습실 TV 교시 표시, 종소리 알림 상태 체크
2. 학생 상태 : 이상없음 → 클래스업과 실제 학생 상태 대조
3. 냉난방 : 이상없음 → 냉난방기 정상 가동 여부 체크

✅ 출근 보고 발송 예시

240314목_오후 출근_홍길동

1. 라운지, 학습실 TV (클래스업) : 이상없음
2. 학생 상태 : 12번 학생 아직 복귀하지 않아 연락함
3. 냉난방 : 이상없음
4. 특이사항 :
   • 8번 학생 학원 외출인데 지문 미태그하여 출석으로 되어있어 외출로 변경해두었습니다.

2️⃣ 근무 진행 중 보고

📌 수시로 클래스업 채팅 공유, 클래스업 학생 메모에 기재

📌 수시로 클래스업 채팅 고객수신함 확인하여 학부모 혹은 학생 문자 온 것 없는지 확인

📌 특히 학생 출결 관련은 클래스업 메모에 꼭 기록!!

📌 바로 공유가 되어야 하는 사항, 메뉴얼에 없는 상황 발생 시 바로 팀채팅 발송 / 문의

ex.) ○○호 라운지 종소리 안나서 메뉴얼대로 했으나 계속 안됩니다. 확인 부탁드립니다.

3️⃣ 퇴근 직전 보고

📌 특이사항이나 바로 공유가 필요한 내용은 클래스업 채팅에 업로드

ex.) ㅇㅇㅇ학생 좌석 변경한다고 합니다. 메모에 남겨두었습니다.

📌 매일 마지막 근무자 (~22시) 는 7교시 종료 후 쉬는 시간에 22시 이후에 더 공부하고 싶은 학생이

있는지 확인

→ 있을 경우, 22시 이후에는 스카 23번 자리에서 하면 된다고 안내, 귀가 예정 시간 확인 후 클래스업 채팅에 공유해야합니다.

✅ 퇴근 보고 예시

240314목_오후 퇴근_홍길동

1. 클래스업 : 이상없음
2. 학생 상태 : 이상없음
3. 냉난방 : 이상없음
4. 특이사항
   • 프린터기 오류가 있어 조치해뒀는데, 이후 근무자 분 확인 부탁드립니다.
   • 9번 학생 결제 관련 문의사항있다고 하는데 확인 부탁드립니다.

TIP

이건 바로 공유해야하나? 그 정도는 아닌가? 싶을 때는 일단 공유해주세요!

알고보니 별 일 아니었더라도 괜찮습니다.

모르고 있다가 일이 커지는 것보다는, 알고 ‘별 것 아니구나’ 하고 넘기는게 훨씬 낫습니다😉

회람은 교실 좌석 조회(클래스업 사이트 → 확장 기능 → 교실 좌석 조회)를 태블릿에 띄워두고 돕니다. 좌석 배치도에서 학생을 누르면 입장·퇴장·외출·이동을 즉시 처리하고 문자도 보낼 수 있습니다.

1️⃣ 학생 상태 확인

• 각 학생의 출석 확인 및 부재, 외출 여부를 파악해야 합니다.

  학생 상태

  출 출석 : 학습실에 있음

  외 외출 : 병원, 식사 등 학원 건물 외부에 있음

  부 부재중 : 화장실, 테라스 등 학습실에 없지만 학원 건물 내부에 있음

  퇴 퇴실 : 전날 밤 12시 이후에 퇴실하는 경우, 다음날 등원 전까지 퇴실로 뜨니 참고

• 클래스업 상의 상태와 일치하지 않는다면, 학생의 현황에 대해 정확히 알아내야 합니다.

  ex.) 클래스업에는 출 상태인데 자리에 없는 경우, 사유 및 고지없이 외 상태로 외출한 경우

  • 가장 먼저 무인카페, 화장실 확인 후 없으면 학생에게 전화 연락

  • 현황을 알아내지 못한 경우

    학생이 건물 내에 없고 연락이 안되면, 현재 상황에 대해 학부모 문자 전송

  • 현황을 알아낸 경우

    상황과 처리 결과에 대해 학부모에게 문자 전송하고, 해당 학생이 복귀하면 다시 비슷한 상황이 발생하지 않도록 확실히 주의를 주어야 합니다.

• 위 상황에 대해 학부모에게 문자를 보내기 전 점검을 위해 원장님 or 실장님에게 먼저 문의해주세요.

• 클래스업 상태 변경에 대한 내용은 문제 상황 대응의 5번 항목을 확인하세요.

2️⃣ 학습 현황 점검

• 학습 분위기가 잘 유지되고 있는지 점검하여 조용하고 집중이 되는 학습 분위기를 조성해야함

• 졸고 있는 학생과 집중을 하지 못하는 학생이 있을 시 체크하고 깨워줌

• 점심식사 후 4교시는(13:10-14:30) 조는 학생이 특히 많으므로 4교시에는 20분에 한 번씩 회람

• 졸고 있는 학생 및 학습시간에 적절치 못한 행동을 한 학생의 경우 부모님께 문자 메시지를 전송 (2회 누적)

  ex.) ㅇㅇ학생이 학습시간에 태블릿으로 공부와 관계없는 행동을 하고 있어 다시 학습할 수 있도록 지도하였습니다.

• 학습시간에 졸면 1차적으로 깨우고, 학생 상태에 따라 라운지 학습 권유 등 적절한 조치 진행

• 학생이 할 일 목록에 기반하여 공부하고 있는지 가볍게 점검

• 회람 후 확인한 내용은 클래스업 채팅에 전송

3️⃣ 환경 간단 점검

• 한번씩 둘러보며 클래스업 TV 등이 잘 돌아가고 있는지 확인
• 회람 종료 후 자리에 복귀하면 부재중 전화 확인

1️⃣ 스케줄표 출력 및 배부

🗓️ 출력·배부 일정 : 격주 목요일 2교시 쉬는 시간 10:15~10:30 (2주 간격)

• '학생별 현황 파악 설문지 + 2주 계획표' 파일을 출력합니다.
• 학생 수보다 5부 정도 여유 있게 출력하고, 여유분은 오른쪽 서류함에 넣어둡니다.
• 학생 부재와 상관없이 계획표를 책상 위에 일괄적으로 올려둡니다.

2️⃣ 스케줄표 제출 확인

🗓️ 제출 기한 : 스케줄표 배부 다음 날(금요일)까지

🔍 확인 방법 : 멘토 책상의 '할일목록 업데이트 필요' 파일 확인

(1) 스케줄표를 기한 내 제출하지 않은 경우

• 1차 — 기한 내 제출하지 않은 학생에게 대면으로 직접 제출을 요청합니다. (일일근무일지에 내용 작성)
• 2차 — 주말까지 미제출한 학생이 있으면 학생·학부모에게 문자를 발송합니다.
  • 문자 내용 : 안녕하세요. 클래스업입니다. 학생이 스케줄표를 아직 제출하지 않았습니다. 원활한 학습 관리를 위해 월요일 10:00까지 스케줄표를 제출해 주시기 바랍니다. 감사합니다.

(2) 스케줄표를 학생에게 직접 받거나 파일에서 확인한 경우

• 데스크 왼쪽 벽에 부착된 '월 멘토링 일지 - 스케줄표 수급'에 수급 완료한 학생을 O 체크합니다.
• 파일에 있는 스케줄표를 꺼내 문제가 없는지 꼼꼼히 확인합니다.
  • 예) 문제집 이름·과목 이름·분량 등을 미기재했거나 애매하게 기재한 경우
  • 예) 스케줄을 기재하지 않은 요일이 있는 경우

(2-1) 스케줄표에 문제가 있는 경우

아래 A·B 중 상황에 맞는 방법으로 스케줄링을 진행합니다.

A. 기본 스케줄링

1. 학생을 불러 부족한 항목을 미기재한 사유를 물어봅니다.
2. 사유에 따라 학생에게 고쳐서 다시 제출하라고 하거나 수정을 도와줍니다.

B. 심화 스케줄링

1. 스스로 스케줄 짜기가 어렵다고 말한 학생은 현재 진도·교재·선택과목 등을 확인해 스케줄링을 해줍니다.
2. 멘토가 보기에 도움이 필요한 학생이 있다면 스케줄링이 필요한지 물어보고, 학생이 동의하면 스케줄링을 해줍니다.
3. 스케줄표가 너무 부실한데도 학생이 동의하지 않으면 보호자에게 문자를 발송해 상황을 알립니다.

(2-2) 스케줄표에 문제가 없는 경우

• 아래 3단계 '스케줄표 업데이트'를 이어서 진행합니다.

3️⃣ 스케줄표 업데이트

🗓️ 업데이트 시점 : 학생의 스케줄표에 문제가 없는 상태가 되었을 때

(1) 등원 특이사항 기재

• 스케줄표 맨 앞·뒷장의 등원 특이사항 기재 내용을 확인합니다.
• 클래스업 사이트 → 확장 기능 → 교실 좌석 조회 → 해당 학생 클릭 → 고정 메모 수정
• 학원 스케줄 변동, 특정 날짜 미등원·지각·조기 퇴실 등 모든 사항을 고정 메모에 기록합니다.
• 정기 등원 시간은 고정 메모가 아니라 개인 시간표에 등록합니다. 클래스업 사이트 → 학생 → 학생 관리 → 해당 학생 → 개인 시간표에서 요일·시간을 지정하면(5분 단위, 등원 여부 체크 필수), 교실 좌석 조회에서 등원 시간대 학생이 자동으로 구분됩니다.

(2) 할 일 목록 업데이트

• 스케줄표 맨 뒷장의 2주간 해야 할 일 목록을 확인합니다.
• 클래스업 사이트 → 확장 기능 → 할 일 목록 → 원하는 학생을 찾아 상세 보기 클릭
• 화면 우측 상단 할 일 추가 클릭
• 할 일의 반복 여부에 따라 기간 선택
  • 하루만 — 할 일의 양이 반복되지 않거나 단발성일 경우
  • 매주 반복 — 할 일의 종류와 양이 반복될 경우 일주일 단위로 적용 가능
• 알맞은 날짜를 선택하고 할 일 이름에 '과목 - 교재/인강명 - 분량' 순서로 기재
  • 예) 국어 나비효과 1강 / 수Ⅱ 자이스토리 11~13p
• ○○호 데스크 왼쪽 벽에 부착된 '월 멘토링 일지 - 할일목록 업데이트'의 완료 학생 칸에 '성-날짜-요일' 형식으로 기재해 체크합니다.
  • 예) 김0131수
• 아래 출력·발송을 곧바로 이어서 진행합니다.

(3) 할 일 목록 출력 및 발송

• 할 일 목록 → 출력할 학생 체크 → 선택 인쇄 클릭
• 기준일을 설정하고 인쇄 버튼 클릭
• 다음 페이지에서 인쇄 버튼 클릭
• 출력 대기 중일 때 이어서 이미지 링크 전송 클릭
• 학부모 번호를 클릭하고 확인 클릭
• 출력한 스케줄 종이를 학생 부재 여부와 상관없이 해당 학생 책상에 멘토가 직접 부착합니다.

1️⃣ 모니터링

1) 모니터링 방법

• 전체 학생을 일주일에 한 번씩 모니터링합니다.
• 학생에게 해당 주차 스케줄표와 공부한 것을 전부 가져오라고 안내합니다.
  • 클래스업 사이트 → 확장기능 → 할 일 목록에서 학생 스케줄표를 인쇄할 수 있습니다.
• 멘토는 모니터링 일지를 준비합니다.
• 학생과 함께 모니터링을 진행합니다.
  • 모니터링 일지에 적힌 순서대로 학생에게 확인한 후 일지에 기재
  • 스케줄표의 할 일 목록 완료 여부를 정확하게 확인하는 것이 주 업무
  • 공부하며 어려운 점·공부 팁·고민 상담 등을 가끔씩 물어보며 학생 상태를 체크
  • 기본적인 사항이나 본인의 메인 과목은 근무자가 기본 멘토링을 진행
  • 공부 방법·조언이 많이 필요한 경우, 학생과 멘토링 상담 여부를 확인한 후 원장님께 전달
    • 예) ○○학생 수학 과목 멘토링이 필요할 것 같습니다.
• 다음 주 스케줄 변경 사항이 있으면 스케줄표를 수정합니다.
• 수정된 스케줄표는 인쇄하여 학생에게 전달합니다. (학생 책상에 두어도 됩니다.)

2) 모니터링 결과 반영

• 모니터링 이후 메모 자료를 보며 클래스업 사이트 → 확장기능 → 할 일 목록에서 완료 여부를 체크합니다. (모니터링과 동시에 진행해도 무방)
• 학생의 할 일 목록에 들어가 완료한 목록을 체크합니다. (이는 곧 할 일 보고서의 진행률과 직결됩니다.)
• 추가는 할 일 추가를 클릭해 작성합니다.
• 수정 또는 삭제를 클릭해 수정·삭제할 수 있습니다.
• 스케줄표를 수정·업데이트한 경우, 월 멘토링 일지의 할 일 목록 업데이트 칸에 '심0120토'(성/날짜/요일) 형식으로 기재합니다.

3) 할 일 보고서 작성

• 클래스업 사이트 → 확장기능 → 할 일 보고서에서 과목별 학습 분량·미달성한 목록 위주로 작성합니다.
• 클래스업 사이트 → 확장 기능 → 할 일 보고서 클릭
• 목록 우측 상단의 보고서 생성 클릭
• 원하는 학생을 선택하고 보고서 날짜를 선택
• 모니터링 결과를 토대로 보고서 한마디를 작성한 후 만들기 클릭

4) 할 일 보고서 검토

• 검토는 실장님 또는 원장님이 진행합니다.

5) 할 일 보고서 발송

• 발송은 실장님 또는 원장님이 발송을 요청했을 때만 진행합니다.
• 보고서 발송에 관한 자세한 설명은 보고서 발송 글에서 확인할 수 있습니다.

2️⃣ 멘토링

1️⃣ 보고서 발송이란?

• 보고서는 발송된 보고서의 기간, 전체 진행률, 일별 진행률, 학생이 계획한 매일마다의 스케줄로 구성되어 있습니다.
• 보고서를 학부모에게 발송하는 이유
  • 학생의 학업 성취도를 한 눈에 볼 수 있도록 함
  • 보고서 한마디와 같은 피드백을 통해 앞으로의 학습 계획 방향성 설정
  • 부족하거나 잘하고 있는 부분을 수시 체크하여 학업에 도움
• 진행률은 클래스업 사이트 → 확장기능 → 할 일 목록에서 보고서 기간 동안 할 일들을 달성한 비율만큼 기록됩니다. 학생이 실행한 계획은 완료 처리하면 됩니다.
• 보고서 생성 기간 — 이전 모니터링 완료 시점 ~ 모니터링 진행일 전날까지
  • 벽에 부착된 '월 멘토링 일지'를 확인하면 편리합니다.
  • 예) 이전 모니터링이 3/17(일)까지 체크되었고 3/25(월)에 모니터링을 진행한 경우 → 3/18(월) ~ 3/24(일)까지 보고서 생성

2️⃣ 보고서 생성 방법

• 클래스업 사이트 → 확장기능 → 할 일 보고서 → 보고서 생성 → 보고서를 생성할 학생 조회 → 600자 이내의 보고서 한마디 작성 → 만들기 클릭
• '할 일 보고서 작성' 항목 참고

3️⃣ 보고서 발송 방법

• 클래스업 사이트 → 확장기능 → 할 일 보고서 클릭
• 발송하고자 하는 학생을 선택한 뒤 선택 보고서 발송 버튼 클릭
• 보호자 연락처 선택 후 발송 클릭

1️⃣ 신규 원생 배부 서류

• 서류 위치 — 근무자 책상 오른쪽 옆 서류함
  • 인쇄된 서류가 없다면 학원 양식 폴더에서 다운받아 인쇄합니다.
• 입학원서·개인정보 동의서·학원 원칙 안내서·2주 계획표·시간표, 총 5장의 서류 배부
  • 시간표를 제외한 4장은 작성·서명 후 다시 돌려받아야 합니다. 등원 시 작성해 제출하라고 안내해주세요.
• 학생이 서류를 제출하면 학생 파일에 끼워 4번 캐비닛 학생 서류함에 좌석번호에 맞게 넣어둡니다.

2️⃣ 클래스업 등록

학생 등록

• 클래스업 사이트 → 학생 → 학생 관리 → 학생 등록 클릭
• 학생 및 보호자 정보를 알맞게 입력한 뒤 등록
  • 노란색으로 하이라이트된 부분만 작성·수정하면 됩니다. 나머지는 건드릴 필요 없습니다.
  • 체크박스 — 청구서 발송: 사용 / 좌석: 지정 후 좌석번호 입력

💡 ‘학생 등록’이 실제로 어떻게 흐르는지 — 등록부터 보호자 확인 문자까지 미리 경험해보세요.

수업 등록

• 학생 등록을 마쳤다면 클래스업 사이트 → 학생 → 학생 관리 → 해당 학생의 학생정보 창으로 입장
• 수업 클릭 → 우측 상단 수업 등록 클릭
• 알맞은 수업을 찾아 등록 → 확인 클릭
  • N수생·일반인: 정규반
  • 재학생: 재학반
  • 오피스존 큰 좌석 이용: 오피스존
• 확인 클릭 후 납부기준일 등록 창이 뜨면 "1"을 입력하고 확인 클릭

좌석 지정

• 클래스업 사이트 → 확장 기능 → 교실 좌석 관리 → 좌측 상단 학생 수정 클릭
• 등록할 좌석 칸을 클릭 → 학생 등록 창이 열리면 지정학생 1에 학생을 검색 → 이름 클릭 → 등록
• 등록을 완료하면 좌측 상단으로 돌아와 저장 클릭

3️⃣ 출입 등록 (지문 또는 번호)

• 대형 키오스크를 쓰는 학원은 지문을 등록합니다.
  • 외부 키오스크 메인 화면 → 학생이신가요? → 회원 인증하기 → 학생 휴대폰 인증 진행 → 키오스크 안내에 따라 지문 등록
• 태블릿 키오스크는 지문 인식 기능이 없으므로, 학생은 휴대폰 번호 입력으로 출입합니다. 별도 지문 등록이 필요 없습니다.

4️⃣ 원생 퇴원 처리

학생이 그만두면 상태를 변경해 데이터를 정리합니다.

• 클래스업 사이트 → 학생 → 학생 관리 → 해당 학생 → 학생 정보 탭 최하단에서 상태를 변경합니다.
• 퇴원 — 기록은 보존되고 단체 문자·자동 청구에서 제외됩니다. 재등록 시 복구할 수 있습니다.
• 탈퇴 — 모든 데이터가 삭제되며 복구할 수 없습니다.
• 일반적인 중도 퇴원·졸업은 퇴원 처리를 권장합니다.

✨ 관리자가 재실 시, 방문한 학부모 응대할 때

• 학부모에게 자리 안내
• 학부모에게 음료 (차나 커피) 권유, 준비
• 기타 관리자가 요청하는 업무 진행

1️⃣ 전화 수신

• 학원 전화기 1대
• 인사 멘트 : 네 (또는 안녕하세요) 클래스업입니다.

전화 응대 글을 참고해주세요. (당분간 전화 응대 하지 말고 연락처·정보만 채널톡에 공유)

• 신규 (상담) 학부모일 경우

  • 학부모가 요청하는 내용이 무엇인지 확인 후 기본적인 내용은 직접 안내

    ex.) 운영 시간 및 원비 문의, 시스템 문의 (지문 출결 관리, 멘토링 등)

  • 더 디테일한 내용, 근무자가 확인하기 어려운 내용 문의 시 ‘자세한 내용은 실장님과 상담하시면 된다. 연락처 남겨주시면 곧 연락드릴 것이다’ 고 안내

  • 아래 3가지 사항 확인 후 실장님께 클래스업 채팅으로 공유 (연락처는 정보 보호를 위해 개인 DM으로)

    • 학부모 연락처 (현재 수신된 번호로 연락드리면 될지)
    • 학생의 학년
    • 학생 이름

• 기존 학부모일 경우

  • 보통 학생에게 무언가 전달해달라거나, 상태를 확인하려는 경우가 많음

    요청사항을 잘 확인 후 그대로 진행해주면 됨

  • 컴플레인성 전화의 경우, 상황 및 이야기를 최대한 잘 들어주고 실장님에게 전달하여 곧 연락드릴 것이라고 안내. 학부모가 또다시 컴플레인 상황을 설명하지 않게끔 최대한 상세히 내용 정리하여 실장님께 개인 DM 발송

  TIP

  컴플레인성 전화로 학부모가 감정적으로 이야기하더라도, 근무자가 바로 사과를 할 필요는 없습니다. 아직은 정황을 모르기 때문입니다. 최대한 잘 들어주며 예의를 지켜 응대하고, 학부모가 불만을 표하는 내용에 대해 정확히 전달하기만 하면 됩니다.

2️⃣ 방문

• 학부모가 예정에 없이 방문할 경우

• 신규 (상담) 학부모일 경우

  • 쉬는 시간 중이면 학습실 내부를 둘러볼 수 있으나, 학습 시간 중이면 불가하다고 안내
  • 운영 시간, 시스템 등 기본적인 내용은 직접 안내하고, 더 궁금해한다면 위 전화 수신과 마찬가지로 정보를 받아 관리자에게 전달하면 됨.

• 기존 학부모일 경우

  • 주로 결제할 겸 둘러보러 오는 경우가 많음
  • 결제하는 방법을 잘 모르시는 경우 or 데스크에 결제 요청할 경우 키오스크 안내 진행
  • 학부모가 학생에 대해 간단한 상담을 요청할 경우, 본인이 아는 한도 내에서 팩트 기반한 이야기 (평균 등원 시간, 조는 횟수 등) 만 간단히 응대한 후 ‘자세한 내용은 실장님에게 연락드리라고 하겠다’ 안내 후 해당 내용 공유

3️⃣ 클래스업 채팅 메시지 수신

• 주로 학생 등원/퇴실 관련 특이사항 내용임. 확인 후 메모 & 클래스업 채팅 팀채팅에 남기기
• 회람 시 학생이 졸거나 딴짓을 해서 보낸 문자에 대한 답장일 경우
  • 학습 태도에 대한 염려를 표하고 자녀가 생활을 잘하고 있는지 확인하고자 함
  • 최대한 열심히 학습할 수 있도록 조력하겠다고 회신 후, 관련 내용 메모 & 실장 전달

1️⃣ 원비

정가와 프로모션 중이라 할인 중인 점을 꼭 안내해야 합니다!!

• 재수/N수/일반인 : 오픈 할인 60만원 (정가 65만원)
• 재학생 : 오픈 할인 35만원 (정가 38만원)
• 오피스존 큰 좌석 : 각 원비 +3만원

2️⃣ 운영 시간

아래 기본 내용만 안내하고, 자세한 시간표는 통화 후 문자로 보내드리겠다고 안내해주세요.

운영시간표

• 재수/N수/일반인/방학 중 재학생

  • 평일 오전 9시 의무 학습 시작 ~ 오후 10시 종료
  • 토요일 오전 9시 의무 학습 시작 ~ 오후 6시 종료
  • 일요일 의무 학습은 월별 선택 / 의무 학습 선택 시 토요일과 동일
  • 공휴일 자율등원

• 학기 중 재학생

  • 평일 각자 하교 후 맞는 학습 교시 ~ 오후 11시 종료
  • 토요일 오전 9시 의무 학습 시작 ~ 오후 10시 종료
  • 일요일 의무 학습은 월별 선택 / 의무 학습 선택 시 오전 9시 ~ 오후 6시
  • 공휴일 자율등원

• 문의 시에만 답변

  • 의무 학습 종료 후, 오전 01시까지 야간 자율 학습 가능
  • 의무 학습 이외 시간에는 관리자 재실하지 않음
  • 일요일 의무 학습 선택하지 않으면 등원 불가하도록 했으나 재학생의 경우 시간이 적어져 절충 방안을 검토 중에 있음 / 해당 방안이 정해지기 전까지는 우선 등원 가능함

3️⃣ 제공 시스템

아래 순서로 쭉 읽으며 안내해주세요.

• 학생이 등원, 외출, 퇴실 등으로 이동하면 학부모에게 실시간으로 문자 발송됨
• 모든 이동이 키오스크 출결로 기록되기 때문에 철저한 관리 가능
• 학습 시간 중에는 30분마다 한 번 씩 관리자가 회람을 돌며 학생 상태를 체크, 졸거나 딴 짓을 하면 다시 학습할 수 있도록 도와줌. 이런 행동이 2회 이상 반복되면 학부모님께 바로 문자 발송됨
• 2주에 한 번 학생이 공부 스케줄 및 과목 별 애로사항을 적어서 제출
• 이를 토대로 1주에 한 번 모니터링을 진행해 학생이 제대로 스케줄을 지키고 있는지, 못했다면 이유는 무엇인지, 고민사항은 없는지 체크, 필요 시 멘토링 진행
• 모니터링 결과를 토대로 1주에 한 번 학부모님께 보고서의 형태로 발송됨
• 보고서에는 할 일의 달성률과 모니터링 시 체크한 학생 특이사항을 기재해서 보내드림
• 물론 모니터링 외에도 고민이 있다면 언제든 관리자에게 이야기하면 상담 진행 가능하고, 학생이 별도로 요청하지 않아도 상담이 필요하다고 판단될 시에는 관리자가 먼저 상담 진행하는 경우도 있음
• 재학생에게는 내신 기간 중 수학 예상문제 제공 (인근 협력 학원 원장님이 직접 제공하는 경우)
• 재수생에게는 각종 모의고사 응시 기회 제공
• 인근 협력 학원이 있는 경우, 해당 학원 원장님의 무료 멘토링·질문 응대 제공 가능 (본 학원의 특권)

4️⃣ 방문 상담

• 방문 상담은 시간을 미리 말씀해주시면 언제든 가능함
• 그러나 학습 교시 중에는 학습실 입실이 불가하기 때문에, 둘러보기 위해서는 쉬는시간, 식사시간에 맞추어 방문하시는 것을 추천드림
• 통화 후 문자로 보내드릴 시간표를 확인하고 적당한 시간을 골라 문의해주시면 됨

5️⃣ Q&A

기본 안내 사항 이외 상담 시 자주 들어오는 질문입니다. 문의 시에만 답변해주세요.

이외 애매한 내용을 물어보면 실장님이 확인 후 연락드리겠다고 해주세요.

Q : 멘토쌤은 누구인가요?

A : 각 과목별 전공자들로 구성된 멘토입니다. 수학교육과, 국어교육과, 생명공학과 등 다양한 입시 과목을 커버할 수 있습니다.

Q : 멘토쌤은 조교 or 대학생인가요?

A : 현 대학생도 있고, 졸업자도 있고, 선생님도 있습니다. 경험이 많은 경력자 선생님도 중요하지만, 최근의 입시 경험도 매우 중요하기 때문에 대학생 선생님들이 있습니다.

Q : 멘토링은 어떻게 진행되나요?

A : 1주에 한 번 진행되는 모니터링 시 기본적으로 매회 체크해서 학생에게 필요한지 물어본 후 필요하다고 하면 진행합니다. 기본적으로 멘토링을 항상 추천하지만, 학생이 거부하는데도 진행하는 것은 부담이 될 수 있고 효율이 떨어지기 때문에 학생의 의사가 있을 경우에만 진행합니다. 하지만 학생이 자주 졸거나, 떠들거나, 등원 시간을 지키지 않는 등 생활 습관의 문제가 있을 경우에는 학생의 의사와 상관없이 실장님께서 관리 차원에서 상담을 진행하곤 합니다. 멘토링은 항상 진행 후 학부모님께 문자로 내용을 보고 드립니다.

Q : 멘토링의 범위는 어떻게 되나요? (멘토링은 뭘 해주시는 건가요?)

A : 공부 방법, 공부 순서 혹은 시간 관리, 교재 추천, 전반적 입시 관련 고민 위주로 진행됩니다.

Q : 문제 질문 같은 것은 안 받아주시나요?

A : 기본적으로 과목 수강 학원이 아닌 관리형 학원이기 때문에 교재 문제 질의응답은 어렵습니다. 다만 수학의 경우에는 원장님께서 직접 문제 질의응답도 가능합니다. 하지만 질의응답을 원하는 학생이 종종 있는 것으로 파악해, 온라인으로 질의응답할 수 있는 창구를 준비 중 입니다. 준비가 되면 별도 공지드릴 예정입니다.

Q : 관리자 (멘토쌤) 는 항상 있는 건가요?

A : 시간표 상 의무 학습 시간 중에 재실하며, 이외 시간에는 관리자 없이 자율학습으로 이루어집니다.

Q : 학원 가느라 나가는 건 괜찮죠?

A : 물론입니다. 학원으로 인한 외출은 자유롭게 가능하지만, 학습 교시 중 복귀하여 학습실로 들어가는 것은 불가합니다. 학습 교시 중 등원하면 해당 교시가 끝날 때 까지 라운지에서 학습 후 입장합니다.

Q : 상벌점 제도가 있나요?

A : 철저한 학습 관리를 위해 상벌 제도를 운영 중입니다. 자세한 상벌규정표는 방문 상담 시 안내 가능합니다.

1️⃣ 간식 관리

• 간식 트레이에 간식 잔여량 확인하고, 채웁니다.
• 과자류는 오전에만 합쳐서 10개 가량 되도록 채우고 / 사탕류는 떨어지면 바로바로 채웁니다.
• 여분 간식 위치 : ○○호 라운지 - 간식 트레이 아래 캐비닛

2️⃣ 문구류 비품 위치 및 관리

• ○○호 2~3번 캐비넷

  • 현재 사용 중인 필기류들은 각 책상 연필꽂이에 있음

  • 캐비넷 안에 있는 필기류는 여유분이므로 사용 중이던 것 다 쓰고 사용하기

  • 스테이플러, 연필깎이, 가위 등 문구류는 책상에 꺼내놓지 말고 사용 후 바로 캐비넷에 넣기!

    → 분실이 너무 잦습니다.

• 학생이 학원 비품을 빌려가서 오래 사용하는 경우, 다음 근무자가 돌려 받을 수 있도록 일일근무일지에 메모해주세요.

3️⃣ 청소 비품 위치

• ○○호 2~3번 캐비넷
  • 종량제 봉투, 분리수거 비닐봉투
  • 위생장갑
  • 청소포, 살균티슈, 매직스펀지
  • 소독수 스프레이
  • 각종 여분 (행주, 수세미, 고무장갑 등)

4️⃣ 프린터 & 소모품 점검

• 프린터 잉크·토너 잔량을 근무 중 한 번씩 확인합니다. 출력물이 흐려지면 교체 시점입니다.
• 인쇄용지가 떨어지지 않도록 여유분을 미리 채워둡니다.
• 잉크·토너·용지 여유분이 소진되어 가면 실장님께 미리 공유합니다.

1️⃣ 근무자 업무 관련 파일

• 월 멘토링 일지

  • 매월 말일 마지막 근무자가 출력 (인쇄 날짜 변경 및 입/신규 및 퇴원 학생 확인 후 반영)

  • 직전 월 멘토링 일지는 그대로 두고 새 일지를 앞쪽에 꽂아두기

    3달 이상 지난 일지는 4번 캐비닛 [기타 서류] 파일함에 정리하기

2️⃣ 학생 학습 관리 관련 파일

• 학생별 설문지와 2주 계획표

  • 목요일 근무자가 격주로 오전 10시에 파일 내 모든 날짜를 맞게 바꾼 후 출력합니다.
  • 학생 부재와 상관없이 계획표를 책상 위에 일괄적으로 올려둡니다.
  • 학생 수+@로 여유있게 출력해둔 뒤 여유분은 근무자 책상 옆 서류함에 넣어둡니다. (너무 많이 출력하지 않도록 합니다. 날짜가 기재되어있어 너무 많이 남으면 폐기해야함)

• 입학원서, 시간표, 개인정보동의서, 학원원칙안내서, 상담일지

  • 신규 학생 등록 시 필요한 서류

  • 입학원서 & 상담일지, 개인정보동의서, 시간표(일반·재학생), 학원 원칙 안내서를 각 학원 양식으로 준비해 [학원 양식] 폴더에 보관하세요.

• 신청 확인 시간 : 중식 10:30 / 석식 16:30
• 식사 배달 시간 : 중식 11:50 경 / 석식 17:50 경

1. 신청 확인 시간에 맞춰 식사 신청 리스트를 확인합니다.
2. 협력 식당에 전화하여 학원명을 말한 후 주문합니다. (연락처는 ID & 비밀번호 참고)
3. 식사 신청 내역을 식사 차감 내역 시트에 기재해둡니다. 중요!!!!
   • 차감 시트는 구글 시트나 노션으로 학원에서 직접 만들어 관리하세요. 표준 양식은 추후 자료실에서 제공할 예정입니다.
4. 식사는 가게에서 식사시간 10분 전까지 배달해주십니다.
5. 점심시간이 시작되면 학생들에게 나눠주고, 식사 후에 학생들이 빈 용기를 다시 가져옵니다.
6. 잔반은 한 용기에 모아담습니다.
7. 학원에서 버릴 수 있는 깨끗한 것들은 최대한 버리고, 음식물이 많이 묻은 용기는 음식물쓰레기를 담은 용기와 함께 비닐에 다시 포장해둡니다.
8. 매일 저녁 20:30 ~ 21:00 경 협력 식당에서 잔반 및 쓰레기를 수거하러 오십니다.

★ 잔반 수거는 협력 식당에서 제휴 서비스로 해주시는 것이니, 최대한 깔끔하게 정리해주세요.

★ 식사 신청은 선입금 (17만원)을 한 학생만 신청 가능합니다. 식사 차감 내역 시트에 없는 학생이 식사 서비스를 신청한다면 학생에게 해당 부분을 안내해주시고 채널톡에 공유주세요.

1️⃣ 쓰레기 및 분리수거용 비품

• 봉투 위치 : 일반쓰레기 봉투, 분리수거 봉투 모두 3번 캐비닛 윗칸에 있습니다. (위생장갑도)
  • 지정 위치에 없을 시 or 거의 다 소진되어갈 시, 일일근무일지에 해당 내용 기재
• 일반쓰레기는 종량제 봉투, 일반쓰레기 외 재활용에는 하얀 봉투를 사용합니다.

분리수거 봉투 여유분은 윗칸 파란봉투에 있습니다. (꺼내서 채워놓고, 파란봉투 소진 시 알림)

2️⃣ 쓰레기 봉투 교체하는 방법

• 출근 직후 환경 점검 시 가득 찬 쓰레기통은 비우도록 합니다.

• 일반쓰레기, 비닐, 종이는 발로 눌러 부피를 줄입니다.

• 위생장갑을 착용하고 가득 찬 봉지를 빼서 잘 묶어준 후 캐비닛에서 쓰레기통에 맞는 비닐을 꺼내어 잘 끼워줍니다.

• 왼쪽 사진은 각 쓰레기통을 비운 후의 사진입니다. 분리수거를 한 후에 사진과 같은 상태가 되도록 합니다.

3️⃣ 버리는 위치

• 본 학원은 해당 건물 5층에 위치하고 있습니다.

• 분리수거한 쓰레기와 일반쓰레기의 경우 해당 건물 1층 분리수거장에 버리면 됩니다.

• 엘리베이터 내려서 분리수거장 방향으로 나가서 위치를 확인하시면 됩니다.

• 장소는 사진을 참고하면 됩니다.

• 위치를 잘 확인하여 분리수거한 쓰레기 및 일반 쓰레기를 버리면 됩니다.

주 2회 로봇청소기 관리·청소 (물통 채우기와 별개)

1️⃣ 라운지 · 학습실 로봇청소기 위치

• 학원 내 배치한 로봇청소기 위치를 모두 적어두세요. (예 — 라운지 1번 좌석 뒤, 학습실 마지막 좌석 뒤)

2️⃣ 관리 주기

• 주 2회 정기 관리 (걸레 빨기 · 먼지통 비우기 · 모터 청소)
• 매일 깨끗한 물 채우기 + 더러운 물 비우기

3️⃣ 공통 관리 방법

모터 청소

1. 로봇 청소기를 뒤집고, 두 손가락으로 마개를 눌러 엽니다.
2. 빨간 모터 · 검은 모터를 꺼내 모터 자리의 먼지를 제거합니다.
3. 모터를 분리해 사이에 낀 머리카락을 제거합니다.
4. 빨간 · 검은 모터 모두 먼지 제거 후 다시 조립합니다.

걸레 청소

1. 청소기 하단의 걸레를 떼어내 손빨래합니다.
2. 옆으로 당기면 분리됩니다. 빨래 후 다시 조립합니다.

먼지통 청소

1. 표시된 부분을 눌러 뚜껑을 엽니다.
2. 먼지통을 눌러서 빼면 분리됩니다. 필터를 분리합니다.
3. 먼지를 휴지통에 버리고 제자리에 넣어 뚜껑을 닫습니다.

4️⃣ 물통 관리 (물걸레 기능이 있는 기종)

1. 표시 부분을 눌러 물통을 뺍니다.
2. 회색 뚜껑을 열고 물을 채운 뒤 닫습니다.
3. 물통을 본체에 다시 넣습니다.

💡 더러운 물은 변기에 비우고, 깨끗한 물은 화장실 세면대에서 채우세요. (학원 별 위치는 위 1. 위치에 적어두세요)

1️⃣ 간식 트레이 구역 청소

• 간식이 담긴 트레이와 볼 모두 비워내고 전체 청소
• 트레이, 볼, 서랍장 위, 커피머신을 소독수 뿌린 청소포로 닦기

2️⃣ 학습실 책상, 사물함 청소

• 학생 책상, 사물함, 책장 위를 소독수 뿌린 청소포 or 행주로 닦기
• 빈 책상, 책장 위 : 정전기 청소포로 먼지 제거 위주로 청소
• 사용 중인 책상 : 연필 자국 등 심할 경우 청소 / 최대한 학생 물건 건드리지 않는 선에서 청소

3️⃣ 분리수거함 외부 청소

• 분리수거함 외부 오염이 있다면 닦습니다.
• 이외 내용은 분리수거 글을 참고해주세요.

근무자 시간표 (예시)

비상 연락망 (예시)

💡 직원 변경이 잦은 자리(멘토)는 표를 자주 갱신하세요. 비상 연락망은 분기마다 한 번씩 최신화 권장.

1️⃣ 학기 중 재학생 시간표 (예시)

2️⃣ 재수생 / 일반인 시간표 (예시)

3️⃣ 심야 운영 시 클래스업 설정

자정을 넘겨 새벽까지 운영한다면, 학생의 새벽 퇴장 기록이 누락되지 않도록 클래스업 운영 시간을 정확히 설정해야 합니다.

수업 운영 시간 — 수업 → 수업 관리 → 수정 → 운영 시간의 시간 추가

• 요일을 선택하고 자정을 넘기는 시간대를 추가합니다. 예) 오전 12:00 → 오전 03:00

키오스크 운영 시간 — 설정 → 키오스크 설정 → 키오스크 기본 정보

• 두 구간으로 나눠 설정합니다. ① 06:00 → 23:59 ② 오전 12:00 → 오전 03:00

이렇게 설정하면 자정 이후 퇴장하는 학생의 기록도 정상적으로 남습니다.

1️⃣ 키오스크 결제 (예시)

학원 외부 키오스크에서 결제 가능하니 학부모님께 안내해주세요.

2️⃣ 모바일 결제 — PG 신청 (예시)

비대면 카드 결제를 받으려면 KSNET PG 심사를 거쳐야 합니다. 승인까지 10~14일 걸리니 오픈 전 미리 신청하세요.

1. 서류 등록 — 설정 → 학원 설정 → 결제 설정에서 필요 서류 제출
2. 클래스업 검토 — 1~2영업일 소요
3. KSNET 심사 접수
4. 전자계약서 서명 — [케이에스넷 전자계약] 알림톡이 발송됩니다 (스팸함 확인 필수)
5. 원장님이 직접 서명
6. 구매안전서비스 이용 확인증 발급
7. 통신판매업 신고 — 정부24에서 신고 후 신고번호 입력

승인이 완료되면 학부모에게 모바일 결제 링크를 발송할 수 있습니다.

3️⃣ 계좌이체 / 현금 수납

수동 수납으로 처리 — 클래스업 청구서 관리의 수동 수납 기능 사용.

1️⃣ 상벌점 제도 시행 목적

• 철저한 학습 관리와 면학 분위기 조성
• 상점을 많이 받을 시 선물 증정하여 학습 및 등원 동기 부여 제공

2️⃣ 상벌규정표 (2024.03.25 UPDATE)

상벌규정표는 각 학원의 운영 기준에 맞게 작성해 학생·학부모에게 고지하세요.

3️⃣ 상벌점 지급 방법

• 상벌점 지급 사유에 해당하는 모습을 목격한 즉시 학생에게 알리고 지급을 진행합니다.
  • 일정 기간 합산해야 하는 사유, 졸음 사유 제외
  • 환경 관리(청결 미유지) 사유는 1회 경고 후 지켜지지 않으면 지급
• 상벌점은 잘못 지급된 경우를 제외하고, 클래스업에 기존 등록된 템플릿만 사용합니다.
• 근무자가 임의로 템플릿을 생성하거나 점수를 조정해서는 안 됩니다.

(1) 학생에게 개별로 지급하는 방법

• 클래스업 사이트 → 확장 기능 → 교실 좌석 조회 → 학생 이름을 클릭해 학생 정보 창 열기 → 상벌점 → 상벌점 지급 클릭
• 상벌점 지급 창에서 템플릿 목록 클릭
• 템플릿 목록에서 해당 학생에게 벌점 지급할 사유에 맞는 항목을 찾아 적용 → 지급 클릭
• 지급 완료창이 뜨면 문자 전송 클릭 → 학생·보호자 둘 다 체크 후 확인 클릭

(2) 동일 사유로 단체로 지급하는 방법

• 클래스업 사이트 → 학생 → 상벌점 → 우측 상단 상벌점 지급 클릭
• 우측 상단에 지급하려는 학생 이름을 검색·선택하고, 이어서 검색·선택
  • 체크박스에 체크하면 다른 학생을 검색해 페이지가 바뀌어도 선택이 유지됩니다.
• 모두 선택했다면 좌측 상단 선택 ○○명에서 인원을 최종 확인
• 템플릿 목록을 클릭해 (1)과 같이 사유를 선택하고 적용 클릭
• 최종 화면 확인 후 지급 클릭
• 지급 완료창이 뜨면 (1)과 같이 학생·학부모에게 문자 발송

(3) 잘못 지급한 상·벌점 복구 방법

• 상벌점 지급은 퇴원이 걸려 있는 민감한 사안이라 절대 실수가 없어야 합니다.
• 잘못 지급된 상·벌점이 있다면 아래와 같이 해결합니다.
  • 위 (1) 학생 정보 상벌점 창 또는 (2) 상벌점 지급 창 중 아무 곳이나 들어갑니다.
  • 사유에 "상벌점 지급 오류"를 입력하고 복구할 상벌점을 입력합니다.
    • 예) 상점 5점(+5)을 잘못 지급했을 때 → 벌점 5점(−5) 입력
  • 최종 확인 후 문자 발송 클릭
  • 해당 상황에 대해 양해를 구하는 문자를 학부모에게 발송합니다.
    • 문자 내용 : 안녕하세요 클래스업입니다. ○○학생에게 ~~ 사유로 지급되었던 상점 ○○점은 지급 오류로 확인되어 복구하였습니다. 번거롭게 해드린 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

4️⃣ 퇴원 위기 원생 공지

• 매주 월요일 오전, 상벌점 누계가 벌점 30점 이상인 학생을 확인하여 학부모·학생에게 알립니다.
• 문자 내용 : 안녕하세요 클래스업입니다. ○○학생의 ○월 상벌점 누적 점수가 -30점으로 벌점이 매우 많은 상황입니다. 추가로 벌점을 받지 않도록 학습 및 출결 관리에 더 신경 써 주시기 바랍니다. 클래스업도 옆에서 항상 조력하겠습니다. 감사합니다.

1️⃣ 키오스크 오류

• 키오스크 지문 인식이 안 되는 경우
  • 사진에 표시된 버튼을 지문인식기 불이 꺼질 때까지 꾹 누릅니다.
  • 지문인식기 불이 다시 들어올 때까지 20~30초 대기합니다.
• 키오스크 재시동 방법
  • 클래스업 사이트 → 설정 → 키오스크 설정 → 키오스크 재시동 클릭
  • 프로그램 재시작 → 재시작 클릭
  • PC 재시작 → 재시작 클릭
• 키오스크 와이파이 오류인 경우
  • 키오스크 메인화면 좌측 상단의 클래스업 로고를 5~6번 연달아 터치
  • PIN(ID & 비밀번호 참고) 입력
  • 윈도우 화면이 뜨면 우측 하단 와이파이 설정을 재점검 (일반 컴퓨터와 동일)

2️⃣ 클래스업 보드 (TV) 오류

• 클래스업 보드가 정상 작동하지 않는 경우 (교시 안 뜸, 종소리 안 남 등)

  • 멘토 컴퓨터에서 AnyDesk 실행
  • 상단 원격 주소 입력창에 오류가 있는 PC의 주소 입력
    • 학습실 내부 보드의 원격 주소·암호는 ID & 비밀번호 참고
  • 원격 조종이 시작되면 새 창에서 클래스업 사이트에 입장 → 설정 → 기타 설정 클릭
  • 공지시간 리스트 중 현재 시간에 맞는 항목을 찾아 즉시 실행 클릭
    • 헷갈릴 때는 위·아래 공지시간의 시작 시간을 확인하면 됩니다.
    • 예) 현재 시간이 오전 10시 45분이면 → 공지시간 14 선택

  그래도 안 되는 경우

  • 문제가 되는 클래스업 보드 화면을 종료한 뒤 새 창에 kiosk.classup.io 입력
    • 또는 클래스업 사이트 → 확장 기능 → 클래스업 보드 클릭
  • 로그인 화면이 나오면 근무자 본인 휴대폰 번호 입력 → 인증번호 입력
  • 본 센터 입장
  • 로그인 후 클래스업 보드 선택
  • 이후 클래스업 사이트 → 설정 → 기타 설정 → 해당 공지시간 즉시 실행
  • 해당 교시 화면이 잘 나오는지, 종소리가 잘 들리는지 확인 (쉬는 시간이면 순위표가 나올 수 있음)
  • 정상이면 화면이 잘 나오고 좌측 상단에 타이머, 우측 상단에 X 표시가 뜹니다.
  • 잘 안 되면 새로고침하거나 클래스업 보드를 닫고 새 창으로 다시 들어가 봅니다.

• 클래스업 어드민이 로그아웃된 경우

  • AnyDesk로 원격 로그인한 상태에서 본인 아이디·비밀번호로 로그인
  • 설정 → 기타 설정에 들어가 위와 같이 진행

• 위 방법을 모두 진행해도 안 되는 경우

  • 클래스업 채팅에 원장님이나 실장님을 멘션해 알립니다.

3️⃣ 비품 소진

• 학원 비품이 여유분까지 모두 소진되어 갈 경우, 클래스업 채팅에 '실장님'을 태그해 공유합니다.

4️⃣ 출입문 도어락 문제 (업데이트 예정)

• 키오스크 연동에 오류가 있는 경우 키오스크를 우선 점검합니다.
• 키오스크에 문제가 있어 자동 잠김을 잠시 해제해야 할 경우 (원활한 출입을 위해)
  • 잠긴 상태에서 패드 터치 후 4567 + # + 7
  • 자동잠김 해제 완료
• 키오스크에 문제가 없으나 자동으로 잠기지 않을 경우
  • 넘버패드를 한 번 쓸어내리면 잠김
  • 그 상태에서 패드 터치 후 4567 + # + 4
  • 자동잠김 설정 완료

5️⃣ 클래스업 학생 상태 변경

• 클래스업 학생 상태와 실제 학생 상태가 일치하지 않는 경우에 사용합니다.
• 교실 좌석 조회에서 학생 클릭 시 나오는 탭으로 조정하면 순공시간이 초기화되므로 따로 변경이 필요합니다.
  • 단, 학생 출석 처리(클래스업상 미출석 & 실제 출석)는 예외 — 아래 화면에서 입장(출석)을 클릭하면 됩니다.
• 퇴장·외출·부재 처리 방법
  • 내부 키오스크에서 PIN번호로 출입하기 클릭
  • 해당 학생 휴대폰 번호 입력 & PIN(학원 공통 PIN은 ID & 비밀번호 참고)
  • 화면이 뜨면 처리할 사항을 누릅니다.

1️⃣ 신규 근로자 등록 시 아래 링크로 접속하셔서 개인 서류를 제출해주세요.

2️⃣ 신청 방법

1. 이름을 적어주세요.

2. 휴대폰 번호를 적어주세요.

3. 신분증을 첨부해주세요.

4. 통장사본을 첨부해주세요.

5. 본인의 업무를 작성해주세요.

   1. 근무지 주소를 목록 6개 옵션 중에 선택해주세요.

1️⃣ 안내 메시지 전송

입사자에게 보낼 안내 메시지 예시입니다.

안녕하세요. ___님, 클래스업입니다.

본 학원에서의 [직무/강사] 채용 면접 결과, 합격을 축하드립니다! 저희 팀의 일원으로 함께 일하게 되어 이 메시지를 전달드립니다.

[지원자 이름]님께서는 [시작일]부터 본 학원에서 근무를 시작하시게 됩니다.

상세한 일정 및 준비 사항에 대해서는 별도의 안내를 드리겠습니다.

필요한 절차나 서류는 아래 링크로 받고 있습니다. 근무일로부터 3일 이내에 제출해주시기 바랍니다. [학원 서류 제출 폼 링크를 여기에 넣으세요]

감사합니다.

2️⃣ 근로 계약서 작성

• 근로 계약서
  • 각 학원 근로계약서 양식을 준비해 작성·서명을 받으세요.

3️⃣ 관리자 채용

4️⃣ 강사 채용

강사로 등록할 근무자는 각 학원의 강사 등록 절차에 따라 접수합니다.

5️⃣ 결과 및 자료

• 관리자 행동 지침 안내문
  • 각 학원의 행동 지침 안내문을 준비해 안내하세요.

6️⃣ 근로자 공유 링크

근로자에게 공유할 개인 서류 제출 안내문을 각 학원 기준으로 준비하세요.

학생이 키오스크에서 번호로 출석체크하고 입장하면, 학부모 카카오톡으로 알림이 가는 과정까지 직접 눌러보세요. 아무 숫자나 4자리를 입력하면 됩니다.

원장님이 청구서를 보내면(정기 청구서는 매달 자동 발송도 됩니다) 보호자가 카카오 알림톡으로 받아 그 자리에서 결제하고, 원장님 화면엔 즉시 ‘완납’이 뜹니다. 원장님 화면과 보호자 휴대폰에서 동시에 확인해보세요.

원장님이 주간 학습 보고서를 보내면(매주 자동 발송도 됩니다) 학부모가 카카오톡으로 받아, 한 주 동안의 학습 시간·출석·상벌점을 한눈에 봅니다. 원장님 발송 화면부터 학부모가 받아보는 보고서까지 직접 눌러보세요.

클래스업과 계약하시면 토스프론트 화면이 학원 전용으로 바뀝니다. 아래는 그 실제 화면(v1.4.43)을 그대로 옮긴 것입니다. 출석은 아무 숫자나 4자리, 학원비는 [학원비 결제] — 카드·삼성・애플페이·QR·현금, 분할 결제, 모바일 청구서까지 도입 전에 직접 눌러보세요.

학생 관리에서 ‘학생 등록’을 눌러 이름·연락처를 입력하면, 학생 목록에 바로 추가되고 보호자에게 확인 문자가 갑니다.

수업료·운영 시간 등 헷갈리기 쉬운 항목을 한 단계씩 짚어드려요. 수업 하나를 만들면 이후 출결·청구가 이 수업을 기준으로 굴러갑니다.

수업을 선택해 검색하고, 학생별 월 그리드에서 원하는 달을 골라 청구서를 만듭니다. 결제일이 되면 보호자에게 자동 발송됩니다.